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, le il y a 15 années et 2 mois.
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Waoh, ça fait sacrément froid dans le dos
Je félicite en tout cas le recul que tu as réussi à prendre sur cette situation, même si je me doute que cela a du prendre du temps.
Pour ma part, je n’extrapole en rien sur IWC en général : est-ce un mauvais concours de circonstances, une de ces fameuses journées noires où toutes les catastrophes s’enchainent ?
(le mec du SAV que sa femme a plaqué la veille et qui n’a pas la tête au boulot, la fille du siège qui s’est faite emmerder au feu rouge le matin et qui est d’humeur excecrable …)Je n’en tire qu’une conclusion : ça peut arriver chez IWC.
Dommage pour eux, ils ne pourront donc pas se targuer d’être irréprochables
Merci en tout cas pour le partage
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si tu relis tu véra que c’est pas moi qui est lancer la polémique… Un FAMeur.Merci Jecko,
tes témoignages ici et en face valent mieux que tout commentaire.
Personnellement, j’en prends bonne note et en tire mes conclusions.
Merci à toiIl est temps de refermer la page et de vous raconter la fin de mes aventures avec IWC. Fin je l’espère d’une aventure regrettable.
La montre était revenue réparée du SAV IWC livré à Monaco.
Impossible pour IWC de livrer une montre ailleurs que là où elle a été acheté. Heureusement que je ne l’ai pas acheté à Doubaï.
Je me débrouille pour faire remonter la montre sur Paris.Et je récupère ça !!!
Des traces symétriques sur les cornes…
Une trace sur la lunette et une autre sur le boitier.
Bon on pourra toujours me dire que les traces étaient déjà là ou qu’elles sont arrivées après la révision.
Mais les autocollants de garantie sont toujours en place et sous le verre…
Une poussière blanche sur l’aiguille des seconde.
Je prends la loupe et regarde de près la montre.
Je découvre ça !
Des poussières,
L’aiguille des minutes complètement rayée !!!
Une bavure sur l’index à 3h
Le 11 janvier, j’ai rendez vous pour déjeuner avec le Sale Manager d’IWC France.
Je lui ai apporté la montre et lui montre le travail du SAV.
Sans discuter le bien fondé de mon mécontentement, il reprend la montre en vue d’un échange.
Le déjeuner se passe très bien, j’ai en face de moi un interlocuteur à mon écoute. Ila vraiment envie de donner une suite positive à cette histoire
Une vraie solution voit enfin le jour ( la montre avait été déposée chez le vendeur officiel le 21 septembre).Le 11-02-2011, la montre neuve partie de Suisse quitte Monaco en direction de Paris.
Le 28-02-2011 nous sommes invité à nous rendre le 2 -03-2011 dans les Bureaux IWC pour retirer l’Aquatimer neuve.
Le 2 Mars, nous nous présentons Hall diamant. Une hôtesse nous reçoit, échange de pièce d’identité contre badge visiteur.
Puis commence une longue attente.
Enfin Me xxx arrive avec un sac IWC.
Tout juste bonjour.
« vous avez une pièce d’identité ?» Ben… elle est avec l’hôtesse d’accueil.
Me xxx part vérifier notre identité.
Nous sortons l’écrin au milieu du hall sur un coin de banquette pour contrôler son contenu. Puis sur le même coin de banquette nous signons un reçu confirmant que nous avons bien réceptionné la montre.
A peine au revoir et elle tourne les talons nous laissant comme deux ronds de flan dans le hall, nous prenons la direction de l’hôtesse pour récupérer nos pièces d’identité.
A peine sortis, mon accompagnante me dit : « Tu me l’aurais raconté, je n’y aurais pas cru. »C’est regrettable que cet accueil dans les locaux d’IWC soit le point final de mes déboires.
Un accueil digne, un déballage sur un bureau ou une table, un sourire m’auraient peut être réconcilié avec IWC. L ‘ancien sale manager m’a contacter pour savoir comment s’était passé la réception de la montre.La nouvelle IWC, neuve, superbe, est restée au coffre quelques mois, l’Aquatimer trop marquée par l’image de tous ces soucis, je n’avais plus envie de la porter ni d’en parler.
Il y a quelques jours, elle a changé de main.
Son nouveau propriétaire est parti avec cette très belle montre pour un prix très doux.
Je lui souhaite beaucoup de plaisir avec cette montre et espère qu’il n’aura jamais à faire avec le SAV.La page est tournée et c’est la fin de mon aventure IWC.
Espérons qu’IWC réagira un jour et mettra à niveau son sav France puisqu’il ne nous donne pas accès au sav Suisse
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" Homme libre, toujours tu chériras la mer ". Baudelaireeh bé dis-donc……
je te félicite pour ta patience.
Encore une fois un exemple de SAV déplorable pour des produits de luxe
Ca en devient désespérant, car ce n’est pas la seule marqueOn veut bien tout accepter…..erreur, rayures, marquage, etc.. si au moins les marques savaient « se rattraper » , mais comme on le voit non seulement elles ne savent pas mais le pire de tout c’est qu’elles ont l’air de s’en cogner
Cordialement
Jacky__________________________________
La mer, c’est comme le ciel mais par terre..Z’auront pas été bons jusqu’au bout,malgré l’échange et l’intervention du « sale-manager ».Quand ça veut pas…
tes photos font peine à voir et surtout peur , comment une telle incompétence est elle possible , ils auraient voulus le faire exprès qu’ils n’y seraient pas arrivés aussi bien …
et la remise de la montre 
pathétique …__________________________________
À mes groupies énamourées : mes photos dédicacées sont en cours de réimpression
je vais donc eviter d’acheter quoique ce soit chez iwc sous peine de me retrouver avec un sav nul de chez nul. Moi qui étais prêt à acheter une IWC, je vois que ce sera non car un mauvais sav peut être signe de mauvais traitement du client.
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand SeikoDe là à mettre cette marque à l’index…
Ils ont quand même assumé sur le fond même si sur la forme ils ont fait faux.
Cela reste le plus important à mes yeux.Même si proportionnellement à toutes leurs montres vendues, ce genre d’épisode reste minim (enfin, j’espère), c’est vraiment le genre d’histoire qui me fait marche arrière !
Vraiment dommage. J’ai du mal à croire qu’IWC soit une marque haut de gamme, ils font aussi bien à Carrouf …Bande d’ingrats qui brulez si promptement ce que vous avez tant aimé.
Allez pour la route, un petit remontant et un petit exercice de mémoire bien salutaire => https://famontres.com/forums/topic/ma-visite-de-la-manufacture-iwc/
- radiomir a écrit:
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- Big K a écrit:
- Dommage que ça ne soit pas le cas
Parce que ça aurait changé quelque chose???
Peut-être un minimum de veille de ce forum, de passages occasionnels et éventuellement une intervention sur ce topic
J’aime bien quand les 2 parties peuvent s’expliquer
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si tu relis tu véra que c’est pas moi qui est lancer la polémique… Un FAMeur.malheureusement ce n’est pas la première fois que cette marque fait parler d’elle pour des raisons aussi indigne de l’image qu’elle veut se donner (avec probablement les plis fortes augmentations sur les 2 dernières années)
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Membre N°007 Association Horlogère d’Alsace – Nos Monos et 3 aiguilles sont sur FAM
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