SAV Besançon – le Retour de mon AT 2500

Afin de conclure ce long épisode, et m’être assez plaint ici et chez eux de sa durée, un bilan s’impose…

Pour commencer, reprenant sur le même vendeur que lors du dépôt, bon accueil, avec un court contact avec l' »homme en blanc » qui m’avait appelé pour me signaler le retour de la montre.

Tout d’abord, le service du SAV me semble irréprochable. J’ai eu droit à un entretien complet, polissage inclu (repérable facilement car le bracelet fait neuf et j’avais une petite griffe sur la lunette…).

Par contre, si j’ai eu droit à un petit sachet contenant les anciens joints, aucune autre pièce n’est dedans. Pourquoi donc rendre les joints et pas le reste ??? D’autant que la lettre explicative mentionne également un kit « aiguilles » D’où ma question : je fais quoi des joints ????

En revanche, alors que je discutais avant mon départ de la boutique pour un éventuel goudize avec ce vendeur (en sus de l’étui à zip pour transporter mon autre montre) pour les 5 semaines de délais supplémentaires et vu que je le demandais franchement, un autre commercial m’a presque reproché d’avoir acheté ma montre en face, chez un AD multi marques, et de ramener ma montre en SAV à la boutique Omega, et que c’était plutôt à ce revendeur qu’il fallait que je m’adresse. Je voyais un autre vendeur à côté presque gêné (il faut dire que j’étais le seul dans la boutique, vu la pluie qu’il y avait…).

Je me suis senti obligé de lui signaler que l’on pouvait avoir envie d’une montre sans être fixé sur une marque particulère… Et donc d’éviter les représentants exclusifs lors de l’achat. Tout en se conservant la possibilité de recourir ensuite au SAV en « direct », chose improbable mais qui peut arriver… Car en choisissant Omega, je n’achetais pas « que » une montre automatique qui me plaisait, mais aussi un ensemble de prestations, dont un SAV national. Il aurait fallu que j’aille essayer ailleurs mais qu’une fois la marque choisie, j’aille acheter dans une boutique… Je n’ai pas trouvé son intervention très délicate vu la sensation de luxe ambiant. Le fait que je réclame n’était peut être pas justifié, mais au niveau de la manière de dire non… Bref…

Conclusion sur le SAV : très positif.
– montre revenue comme neuve (il faudra tout de même que je teste un vidage complet de la RDM puis une relance par la couronne puis par remontage automatique);
– lettre explicative de la prestation, avec détail des termes employés;
– délai annoncé doublé sans doute justifié par le service complet mais vu le compte rendu, je me demande quelle pièce pouvait être en commande… Un peu opaque.

François