SAV Jaeger&LeCoultre place Vendôme : J’ai testé pour vous.

Voilà l’histoire :

J’ai acheté à mon père pour sa retraite une Jaeger et LeCoultre Mastermoon (vous savez la série Mastercontrol qui a subit plus de 1000 heures de tests… ) en décembre 2001 en Belgique , à Bruxelles.

En 2003 la montre commence à s’arrêter de temps en temps pour finalement s’arrêter définitivement en fin 2003.

Je ramène la montre à un revendeur agréé en Belgique (revendeur fermé depuis) en janvier 2004 et exceptionnellement JLC accepte de la prendre en garantie malgré le dépassement léger de la date de fin de garantie.

Jusque là tout va bien (ou presque , la montre est quand même en panne !!).

Quelques mois plus tard , milieu 2004 donc , la montre revient de réparation.

En 2007 , ça recommence : la montre s’arrête de temps en temps et en fin d’année c’est l’arrêt complet. La montre a donc bien fonctionnée pendant 2 an et demi.

Avant-hier je téléphone chez JLC France à la boutique place Vendôme à Paris. On me répond que le mieux c’est de venir avec la montre , ce qui , en effet est préférable.

J’envoie donc mes parents hier avec la montre et le certificat de garantie d’origine.

Mes parents expliquent le pourquoi de leur venue et la montre est prise en charge par l’horloger qui y jette un coup d’œil. Celui-ci confirme à mes parents que la montre est bien en panne (ouf on n’est pas venu pour rien ).

Mon père demande alors pourquoi la montre tombe en panne tous les 2-3 ans depuis l’achat , et si il n’y aurait pas un vice de fabrication ?

Et là , ça part en vrille….

D’une part on demande à mon père où la dernière réparation sous garantie en 2004 a eu lieu.
Mon père répond qu’il ne sait pas mais que c’était certainement en Belgique.
Pour confirmer on me passe un petit coup de fil et je m’entretiens directement avec l’horloger de JLC pendant une bonne dizaine de minutes.

Je lui dit que c’était bien en Belgique et qu’avec le n° de série ils doivent pouvoir retrouver la date et la nature de l’intervention. Et bien pour lui, non !!! JLC garantie ses montres internationalement mais n’est pas foutue de savoir quelle intervention a eu lieu sur une montre faite ailleurs dans la CEE.Je me serais cru chez un concessionnaire automobile me reprochant d’acheter ma voiture en import.

Je lui dis qu’il me semble que la montre était repartie en Suisse mais que je n’en suis pas sûr mais il me précise « certains détaillants vous disent que la montre est repartie chez JLC Suisse mais c’est faux .Ils font la réparation dans leur atelier et vous font avaler des couleuvres pour vous faire plaisir ».
Sympa pour les détaillants Jaeger !!

Et c’est comme cela pendant 10 minutes. Pas une seule fois , l’horloger n’a avoué qu’il était anormal que cette montre tombe en panne tous les 2-3 ans et ne s’excuse un minimum pour le désagrément.
Pire , il a entrepris de m’expliquer qu’il s’agissait d’une montre compliquée (calendrier et phase de lune quand même) et qu’en conséquence ça tombait en panne plus souvent. Pas très rassurant tout ça !!
Pour finir la faute en incombe certainement à mon père qui doit systématiquement faire les changements de date entre 22 heures et 2 heures ce qui , bien sûr , bousille tout.
Pour info , mon père collectionne les montres depuis plus de 40 ans et c’est le genre de chose qu’il maîtrise plutôt pas trop mal.

Il m’explique que de toute manière une montre a besoin de révisions régulières tous les 5 ans et que depuis 2004 c’est normal….Il doit confondre révision et réparation et je serai sûrement ravis que cette montre fonctionne au moins 5 ans , ce qui m’aurait poussé la prochaine révision courant 2009 avec une montre fonctionnant toujours.

Je lui ai quand même expliqué que des JLC j’en avais bien eu une dizaine et que que je n’avais jamais eu de soucis de ce genre.Mais ça n’a rien changé au discours.

J’ai donc récupérer le n°de série , et c’est moi même qui vais essayer de contacter l’importateur Belge de l’époque via quelques connaissances pour essayer de savoir ce qui a été fait sur cette montre.
Le monde à l’envers.

Mon père a laissé la montre pour 12 semaines en attendant un devis (minimum de la révision simple :510 euros. )

Bref , l’accueil n’est pas à la hauteur (ou plutôt on vous prend de haut) et le client n’est pas écouté. Jamais JLC n’a jamais émis l’idée que cette montre pouvait souffrir d’un dysfonctionnement d’origine.

Le pire que c’est que personne ne trouve anormal qu’une montre soit en panne tous les 2-3 ans. On accuse même le client de ne pas savoir se servir de sa montre ce qui entraîne son dysfonctionnement !!

C’est au client de prouver que sa montre a déjà été prise en garantie et le personnel de la boutique ne semble pas motivée pour le faire à sa place. A croire même que nous sommes des magouilleurs qui inventons une pseudo prise en garantie antérieure. En tout cas c’est ce que mes parents ont ressentis ce qui les a mis très mal à l’aise.
Surtout quand , pour finir , on leur a demandé : « Mais alors , on ne comprend pas , que désirez vous exactement ?? »

Mon père s’est senti froissé (je précise que mon père a 72 ans) par cette question : Il ne venait pas demander l’aumône.
Il demande juste qu’une montre « de cette qualité » achetée neuve fonctionne comme il se doit et que JLC assume le SAV de ses produits avec un certain sens de l’écoute et une attitude commerciale plus en raccord avec le segment de prix sur lequel il se place.

Moi , au téléphone j’ai eu l’impression de parler à un mur qui m’expliquait que mon père était un vieillard sénile pas capable de se « servir de sa montre ».
Quant à mon père il était content d’aller chez JLC car c’était l’occasion pour lui de voir de belles montres .Mais à la sortie il était très déçu et m’a annoncé qu’il avait eu l’impression de passer 1 heure dans les souks !!

Moralité : Je suis en train d’essayer de retrouver moi-même l’historique Belge de cette montre en espérant que ça puisse éventuellement servir à quelque chose.

A suivre.

Jean-François.