- Ce sujet contient 15 réponses, 10 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 3 mois.
-
Messages
-
Bjr à tous,
je fais suite à mon post d’il y a qq semaines dans lequel j’évoquais mes problèmes avec le SAV Hamilton pour ma Khaki GMT achetée en août 2006 et qui a déjà passé près de 3 mois au SAV…Je l’ai récupéré il y a 15 jours (2ème retour SAV), RIEN n’avait été fait, la poussière sous le verre, toujours là et mon problème majeur i.e. la montre s’arrête sans prévenir mais chargée à bloc, toujours présent lui aussi. Evidemment, pas de mot d’explication sur l’intervention, que dalle, nada, niente, rien, macache, boulette, nothing at all!!!
Alors je l’ai renvoyé de nouveau et me suis fendu d’un courrier d’accompagnement sur papier à en-tête professionnel et une requête polie mais ferme sur le concept "d’obligation de résultat"… on verra bien
Je suis assez désappointé de cette mauvaise assurance qualité de Hamilton, même si cette montre n’est pas une "valeur sûre" je pense que le SAV devrait prêter plus d’attention à la prestation rendue.
Je fais contre mauvaise fortune bon coeur et porte plus régulièrement le nouveau modèle "post – Bâle" de mon Alpina Avalanche Extrême.
Bonne journée à tous
Philou de Lille (un peu énervé)C’est très énervant ce genre de problème…
La première panne est arrivée à qu’elle date ?
3 retour en SAV, j’ai connu ça aussi… J’ai réussi à obtenir l’échange sinon je n’aurais jamais pu faire confiance à cette tocante.
Bonne chance.
je m’en suis aperçu environ 1 mois après l’achat, pas tout de suite car j’alterne les automatiques et bon, elle s’arrête entretemps et puis je suis parti en congés avec et c’est là que je m’en suis aperçu, c’est vraiment pénible, et tu as raison, la confiance s’éloigne à grands pas…
ben t’as tout dis, à ma connaissance Europaquartz à Lille et à Roncq (Auchan), sont sympas à Roncq mais ils n’ont pas grand chose, je passe par eux pour la garantie et ils ne me demandent rien alors que la Régence m’a demandé le prix d’un LRAR pour renvoyer ma montre ( que j’ai acheté chez Pion à Paris).
D’ailleurs le SAV Hamilton est geré par Hamilton ?
Les chaines de magasins genre Europa-Quartz font-elles elles mêmes le SAV ?
- Philou de Lille a écrit:
- je m’en suis aperçu environ 1 mois après l’achat, pas tout de suite car j’alterne les automatiques et bon, elle s’arrête entretemps et puis je suis parti en congés avec et c’est là que je m’en suis aperçu, c’est vraiment pénible, et tu as raison, la confiance s’éloigne à grands pas…
Si le premier retour s’est effectué mois de 6 mois après l’achat et vu le problème qu’elle rencontre, tu es en droit de demander l’échange ou le remboursement de cette montre.
C’est souvent assez pénible d’obtenir satisfaction mais ça en vaut la peine.
pour répondre sur le SAV, ça part bien chez Hamilton à Besançon d’après ce que j’en sais, 4 à 5 semaines de délai, ça mérite bien un A/R à Besançon
pour l’échange du modèle, c’est plus ou moins ce que j’ai suggéré dans mon courrier, j’ai en outre mentionné que je parlais activement de ce problème sur les forums horologers, s’ils ont un minimun de sens commercial, ils vont peut être réagir…
Tiens ta mésaventure me donne une idée de post-it:
"Vos plus belles lettres de réclamation, modèles pour les débutants"
"Les réponses les plus gratinées"
et
"Devis de révision et substances illicites"
H3
Je crois que SM 25 est sous contrat avec Swatch group pour la maintenance d’Omega, Longines, Tissot, Hamilton etc.
C’est un SAV sérieux mais qui a un cahier des charges différent selon la marque. Le prix des Hamilton et Tissot conduit à peu de prestations semble-t-il.c’est une info intéressante, je ne connais pas cette boutique SM 25, y a-t-il un moyen de les contacter directement?
SM 25 est une boite de SAV , un prestataire qui sert plusieurs marques y compris hors Swatch Group. Je pense qu’ils sont dans l’annuaire ( à rechercher peut-être par rubrique. )
__________________________________
Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).SM25
Station technique horlogère
2 et 4 chemin le Palente
BP 24006
25075 Besançon cédex 9
tel : 03 81 40 10 60
fax : 03 81 80 87 12voilà…
Leicafan
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.