- Ce sujet contient 20 réponses, 13 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 5 mois.
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J’ai rarement eu cette expérience à traverser mais cela arrive et pas qu’en horlogerie? Mais il faudrait que les marques se placent à la place du client… Il prend sa montre neuve, la porte deux jours et constate une panne, une vraie panne ou un vrai défaut.
C’est très difficile d’admettre que sur une montre de 4000 6000 ou 8000 euros et plus, il faille la passer au SAV dès l’achat ! De quoi mager son châpeau…
Bien sûr il y a la garantie mais tout de même si les marques avaient un contrôle de fabrication efficace, on ne devrait jamais voir de tels problèmes. La réalité est que pour économiser et marger un peu plus, la plupart des fabricants et pas des moins prestigieux abandonnent des contrôles. Les détailants le disent, depuis 2 ans il y a plus de retours qu’avant … La saturation des carnets de commandes fait que c’est sur la qualité que certains rognent pour gagner en productivité. Cela touche toutes les gammes des mileux au haut de gamme et moins le bas de gamme car tous les controles y sont déjà automatisés.
Désolé mais une courronne qui ne revisse pas, un rotor qui ne remonte pas, une aiguille qui saute ou ne revient pas à 0 c’est à 5000 euros, inadamissible ! Voir repartir la montre 3 mois c’est une punition supplémentaire… De quoi déprimer !
Avez-vous déjà eu des problèmes de montres neuves ?
Oui c’est rageant mais généralement chez certaines marques le SAV réagit plus vite pour une montre neuve que pour une montre usagée : la montre neuve devient prioritaire.
Quant à la fréquence de retour, je pense qu’il ne faut pas généraliser, il y a des marques sont plus fiables maintenant qu’il y a quelques années.
- foversta a écrit:
- Oui c’est rageant mais généralement chez certaines marques le SAV réagit plus vite pour une montre neuve que pour une montre usagée : la montre neuve devient prioritaire.
Quant à la fréquence de retour, je pense qu’il ne faut pas généraliser, il y a des marques sont plus fiables maintenant qu’il y a quelques années.
Autre exemple qui se rapproche du tien : Constantine ,ma vache chérie ,revient de révision(45 jours)…3 mois + tard la couronne et sa tige me restent ds les mains
:retour à leurs frais par l’intermédiaire d’un revendeur richemont et réparation en 15 jours,aller retour inclus.Ama devaient se sentir un poil fautifs !- bernat11 a écrit:
- on peut meme étendre ce constant à tout les achats neufs, et d’une certaine valeur…
Exact: achat ds les années 80 d’un 400mm Canon (10000F à l’époque c’était coquet pour cette optique).Le lendemain de l’achat l’optique commence à "branler ":coup de fil au revendeur:vs allez direct au sav canon ,ils vs attendent.Pb résolu en 48 h.
Concluse:tout peut arriver même aux meilleurs mais les meilleurs réagissent vite et bien quand ils sont fautifs (+cf mon post + haut sur VC.).ça m’est arrivé lors de l’ achat de ma première montre mécanique une Oris XXL régulateur. 2 mois après son achat au moment du changement d’heure d’hiver la couronne et sa tige m’est resté dans les doigts. Il m’a fallut 2 aller et retour au SAV pour récupérer ma mienne. d’accord ce n’était qu’une modeste ORIS mais à l’epoque c’était une grande somme pour une montre. Sur le moment j’étais très déçu par la marque mais depuis elle n’a jamais plus eu de problème et le suis finalement très content de l’avoir.
J’ai eu le coup avec ma toute première montre, une oméga deville coaxial power reserve, échangée par 3 fois (donc pas une vraie panne).
Finalement le vendeur me l’a tout gentiment échangée contre la panerai que j’ai actuellement, qui me satisfaisait pleinement jusqu’à ce qu’elle tombe en rade (mais ça c’est une autre histoire).
Comme quoi, on n’est jamais à l’abri… était-ce seulement les débuts du coaxial qui sont à l’origine, ou bien un défaut plus important de la chaine ed fabrication ? L’histoire ne le dit pas, toujours est-il que je n’ai plus confiance dans ces (foutus) coaxial…
Guardala.
Une marque sans panne… cela n’existe pas !
Sans parler de panne, je viens de voir sur un forum un gars qui avait une Patek 5970 : Patek s’était planté, l’année bissextile tombait sur le 3 au lieu du 4…
- Colonia a écrit:
- Tiens le proprio a donc un gagné un collector hors de prix
Tu as bien raison, c’est pour cela que Patek est unique : chez tous les autres, une bourde est une bourde, chez Patek, une bourde est un collector…
- Colonia a écrit:
- Tiens le proprio a donc un gagné un collector hors de prix
c’est rien de grave juste l’aiguille mal positioné, cela mes deja arrivé sur lange…
- foversta a écrit:
- Une marque sans panne… cela n’existe pas !
C’est vrai, ceci dit, à partir d’un certain prix, on peut espérer que la panne arrive moins souvent.
Mais surtout, sachant que le "0 défaut absolu" est impossible, les marques devraient être prétes et avoir une politique orientée client… Dans d’autres domaines que je connais, une panne la 1ere semaine, c’est échange standard systématique, le client rapporte l’ancien et repart tout de suite avec un neuf…
Ca m’est arrivé, une montre neuve qui s’est arrêtée net un mois après l’achat.
Je n’étais pas content. Le vendeur était très gêné, ils l’ont envoyée en révision illico. Une poussière dans un engrenage, je leur ai fait remarquer que c’était un manque de contrôle qualité !
Je trouve ça inadmissible.Bruno
- ogobert a écrit:
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- foversta a écrit:
- Une marque sans panne… cela n’existe pas !
C’est vrai, ceci dit, à partir d’un certain prix, on peut espérer que la panne arrive moins souvent.
Hélas, ce n’est pas aussi simple : lorsqu’une montre est plus compliquée, plus sophistiquée, les risques de panne sont supérieurs à une montre "industrialisée". La fiabilité n’est pas corrélée avec le prix en mon sens.
- foversta a écrit:
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- ogobert a écrit:
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- foversta a écrit:
- Une marque sans panne… cela n’existe pas !
C’est vrai, ceci dit, à partir d’un certain prix, on peut espérer que la panne arrive moins souvent.
Hélas, ce n’est pas aussi simple : lorsqu’une montre est plus compliquée, plus sophistiquée, les risques de panne sont supérieurs à une montre "industrialisée". La fiabilité n’est pas corrélée avec le prix en mon sens.
Exactissime et ds tous les domaines (auto par exemple où la course à la sophistication est inversement proportionnelle à la fiabilité).
Le probléme c’est que plus le prix est élevé plus la frustration est grande en cas de pépin.
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