- Ce sujet contient 23 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 6 mois.
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Nous sommes nombreux quand nous achetons une montres à croiser les doigts pour ne pas avoir besoin du SAV . Montre parfois mal révisée, polissage hasardeux ou prestations hors de prix cotoient parfois le top du top.
La solution ne passerait-elle pas par une sorte de garantie /abonnement qui par anticipation une fois payé garantirait un SAV sans surprise de prix ?
Il reste la qualité et parfois les vices cachés reconnus ou non …
le monde ne saurait etre parfait,mais il y a un minimum(j ai laissé plusieurs messages la dessus)
Mais ca pourrait etre une bonne idée,c est comme les garantie étandue pour les voitures,pourquoi pas
Je ne crois pas trop à ce genre de solution, une chose est sûre, la qualité du SAV de la marque conditionne en partie mon achat. Suite au post de JM par exemple, je n’ai aucune envie d’acheter Tag.
La qualité du SAV Omega auquel j’ai eu affaire à plusieurs reprises me confirme quant à lui que je continuerai à faire confiance à cette marque et qu’en plus, je n’hésiterai pas à acheter une vintage, même en mauvais état.
- jeune padawan a écrit:
- Je ne crois pas trop à ce genre de solution, une chose est sûre, la qualité du SAV de la marque conditionne en partie mon achat. Suite au post de JM par exemple, je n’ai aucune envie d’acheter Tag.
La qualité du SAV Omega auquel j’ai eu affaire à plusieurs reprises me confirme quant à lui que je continuerai à faire confiance à cette marque et qu’en plus, je n’hésiterai pas à acheter une vintage, même en mauvais état.
C est bon a savoir
Je pense que le prix actuel des montres est suffisamment conséquent pour que le SAV soit à la hauteur sans que l’on ait à "dégainer" encore.
Il n’en est pas moins vrai qu’il est de plus en plus difficile d’avoir un SAV raisonnablement rapide et de qualité. Au lieu d’investir des sommes considérables dans le marketing (profits quand tu nous tiens), il serait judicieux qu’ils forment et embauchent des horlogers.
Comme je l’ai lu dans un précédent post, les objectifs du département SAV des grandes marques ont changé. Il y a quelques années ils étaient de satisfaire le client afin de le fidéliser avec comme but la simple rentabilité. Aujourd’hui, ce département doit faire du chiffre avec un seul objectif : le profit maximum.
Si ça continue , on a tous du soucis à se faire pour nos tocantes chéries(et pour notre portefeuille)C’est mon opinion à 2 cts et elle n’engage que moi
chris2b
- jeune padawan a écrit:
- Je ne crois pas trop à ce genre de solution, une chose est sûre, la qualité du SAV de la marque conditionne en partie mon achat. Suite au post de JM par exemple, je n’ai aucune envie d’acheter Tag.
La qualité du SAV Omega auquel j’ai eu affaire à plusieurs reprises me confirme quant à lui que je continuerai à faire confiance à cette marque et qu’en plus, je n’hésiterai pas à acheter une vintage, même en mauvais état.
Je ne te souhaite pas d’avoir des problèmes de remontoir car sinon attend toi à une lon……………………………………………………….gue attente.
Pour l’instant je me contente de montre auto à quelques centaines d’euro.
Mais je sais qu’un jour je craquerai pour une des "grandes" marques.
Nous disposons ici de quelques retours sur les SAV.
Je peux déjà dire que ces lectures seront prises en compte au moment de mon choix.Maintenant, voici quelques réflexions que je me suis faites
Les clients doivent se souvenir qu’une montre s’entretient si l’on veut éviter les pannes (OK, ici on le sait, mais ça fait pas de mal de le rappeler).
Mais les fabriques doivent aussi intégrer quelques trucs :
– le client n’est pas censé être un pigeon
– la panne devrait être réparée avec un prix en rapport avec celle-ci
– fournir une garantie de longue durée peut rassurer le client au moment de l’achatEn espérant faire avancer le débat avec ces points de vue de newbie.
Je ne crois pas à une assurance SAV. D’une part, ce n’est pas pour rien que Darty (et d’autres) font leur beurre la-dessus. D’autre part, le vrai problème de SAV dans les grandes marques tient sans doute davantage de la disponibilité des horlogers qualifiés (plus rentables en production qu’en réparation) qu’à une approche cavalière de leur relation au client.
En revanche un forum comme celui-ci, avec – en plus- l’évolution actuelle tant en contenu qu’en audience, peut faire beaucoup.
Par exemple, on pourrait faire un sondage sur le nombre de membres pour lesquels la prochaine décision d’achat de sportive/sous-marine sera influencée par les mésaventures de Jean-Michel avec sa TAG. Je sais que j’en fais partie
Ceci, bien sûr n’est que mon avis à 2 balles…
- Saint-Just a écrit:
- Je ne crois pas à une assurance SAV. D’une part, ce n’est pas pour rien que Darty (et d’autres) font leur beurre la-dessus. D’autre part, le vrai problème de SAV dans les grandes marques tient sans doute davantage de la disponibilité des horlogers qualifiés (plus rentables en production qu’en réparation) qu’à une approche cavalière de leur relation au client.
En revanche un forum comme celui-ci, avec – en plus- l’évolution actuelle tant en contenu qu’en audience, peut faire beaucoup.
Par exemple, on pourrait faire un sondage sur le nombre de membres pour lesquels la prochaine décision d’achat de sportive/sous-marine sera influencée par les mésaventures de Jean-Michel avec sa TAG. Je sais que j’en fais partie
Ceci, bien sûr n’est que mon avis à 2 balles…
+1
Après les divers problèmes relatés ici, mon humble opinion est que les personnes qui ont longtemps fait l’effort d’économiser pour se payer une montre à 2000€ et qui n’ont pas toujours un budget suffisant pour se payer un sav à 400 ou 600€ se font enfler et sont pris pour des c..
le forfait réparation je ne suis pas trop pour, c’est une façon de gonfler le prix, par contre l’extention de ganrentie quand c’est passible auprès du commerçant ou l’on achète (j’ai une Omega garentie 3 ans par un commerçant qui me l’a vendue) ou mieux la garentie constructeur etendue a 3 ans comme le fait Omega sur les co-axiaux la oui
pour moi l’essentiel c’est le SERVICE apres vente, et donc la qualité de celui ci : petit récap des SAV de marque que j’ai pu tester recement avec mes appréciations (toutes ces evaluations datent de moins de 3 ans, je n’ai volontairement pas donné mes impressions plus ancienne car la situation a pu changer) :
Breitling : Tres bon service , mais attention aux "surpolissages" des boitiers brillants, prix relativement cher mais complet , un gros bémol : pieces non restituées lors du changement : note 6/10
Omega : Excellent service que cela soit en vintage ou en neuf, délais malheureusment tres longs, mais qualité irréprochable, prise en garantie de petits pepins quels qu’ils soient, restitution systématique des pieces changées note : 9/10
Rado : excellent service, un peu long, mais tres bon travail, restitution des pieces changées, prix vraiment raisonable : 9/10
Panerai : Bon service, prix "dans la norme" constructeur, delais assez long qualité de travail excellent : 7/10
IWC : tres mauvais service , travail ni fait ni a faire : pas de repolissage de boitier alors qu’il avait ete demandé, traces de doigts dans la montre, montre restituée SALE et en pochon plastique, non restitution des pieces changées : carton rouge 0/10
TAG : Devis totalement allucinant pour la prestation, affirmations mensongères du responsable SAV , je ne pense pas que je jugerai de la prestation vue la tournure prise par les evenements : pas notable … copie blanche
Sinn : Service parfait, délais tres raisonables, excellente interface clientèle, travail parfait et prix doux , restitution des pieces changées : un exemple a suivre : 10/10
Doxa : bon service, bonne communication avec le client, délais tres raisonable, non restitution des pieces changées (pas de jugement tarifaire : intervention sous garantie) : note : 7/10
JM
- LaurentV a écrit:
- Je pense que le prix de la montre influence sensiblement le prix de la révision, de la même manière qu’une porsche coûte plus cher à réviser qu’une peugeot…
Tout celà est logique, finalement…La seule différence entre la porsche et la rolex ( ou autre ), c’est que la première est accessible à beaucoup, alors que la seconde…
PS : j’ai une FIAT, et une rolex pas de procès d’intention, SVP…
amicalement
L
je ne ferai pas du tout cette analogie qui est fausse tant pour l’auto que la montre
j’ai un Range Rover dont les revisions sont sur certains postes moins cheres que chez Renault, idem pour Mercedes qui facture certaines opérations moins cher que Renault
Regarde ma liste, TAG est une marque "bas de gamme" par rapport aux autres c’est eux qui ont fait le plus de "surfacutation" avec IWC alors que Omega s’en tire tres bien Panerai pas trop mal
alors bien sur le vainqueur de mon comparatif est Sinn, mais ne systématisons pas- jeune padawan a écrit:
- Je ne crois pas trop à ce genre de solution, une chose est sûre, la qualité du SAV de la marque conditionne en partie mon achat. Suite au post de JM par exemple, je n’ai aucune envie d’acheter Tag.
La qualité du SAV Omega auquel j’ai eu affaire à plusieurs reprises me confirme quant à lui que je continuerai à faire confiance à cette marque et qu’en plus, je n’hésiterai pas à acheter une vintage, même en mauvais état.
je plussoie bien sur ces afirmations
Il serait intéressant d’avoir un petit récapitulatif ,comme celui de steyr( ou SSG pour les intimes non!) que tout le monde pourrait compléter ,ce qui donnerait une note plus affinée par marque.
Quand je vois les note attribué a IWC et Tag ça calme!le prix s’oubli la qualité reste (les tontons flingueurs).Encore que là c’est limite vu les tarifs
Je suis parmi vous depuis peu et je découvre ce que je vais appeler la haute horlogerie car pour moi il y a peu, étant amoureux des montres depuis mon plus jeune âge, acheter une montre de plus de 1500€ ne faisait pas partie de mon vocabulaire. Soit dit en passant je suis en train de changer d’avis. Et donc ces quelques lignes pour vous exprimer mon sentiment profond. Quand on patiente des années pour s’offrir une montre que l’on imagine au top, tout ces problèmes de SAV Et de mauvaise foi de certaines grandes marques ça refroidis de passer le pas.
Voilou c’es tout… Et c’est bien malheureux…
Quand je pense à vous, tout ceux qui ont de si belles montres à plusieurs milliers d’euros……. pfff ça fout les boules de lire de tel problème de SAV.
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