Une montre qui tombe en panne moins de 3 mois après achat

Tout dépend de la panne. Si le problème est vraiment important alors, oui, je te rejoins, mais sinon, pourquoi pas une réparation.

Ce qui me choque plutôt en l’occurence ce sont les délais de réparation qui sont souvent proprement intolérables (surtout sur une montre qui a 3 mois). La récupérer au bout de 2 à 3 mois est inacceptable de mon point de vue. Et encore, quand le boulot est bien fait ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas.
C’est sur ces points que les marques devraient être vigilantes.

Je vais surement m’atirer les foudres de beaucoup mais ma réponse est … non ….

Un échange avec une neuve est a mon avis non envisageable car la montre a déja été portée et n’est donc plus neuve par définition. Le constructeur doit s’engager a effectuer des réparations dans des délais raisonables (et c’est la ou le bas blasse souvent)

imaginez un instant que je demande la même chose avec une voiture : remplacement par une voiture neuve alors que j’ai subi une panne dans les trois mois ? vous trouveriez surement ma démarche vouée a l’echec et disproportionnée par rapport au problème … alors que ma voiture m’est sacrément plus utile qu’une montre dans la vie de tous les jours, donc le préjudice subi plus important

ne tombons pas dans une attitude cher a l’outre atlantique ou le consommateur deviens ridicule dans ses requètes ! pourquoi pas porter plainte pour préjudice si vous arrivez en retard a un rendez vous important ?

Je pense par contre que de petites attentions devraient etre faites par les marques et les distributeurs en cas de problème manifeste : montre de prêt, extention de garentie : des gestes commerciaux appréciés

Par contre je constate de plus en plus d’agressivité de la part des clients vis a vis des marques : une attitude a proscrire et qui ne peut aboutir qu’a une chose : l’echec, car lors de l’achat d’un produit on accepte par définition les conditions générales de vente qui se bornent a décrire une réparation dans les dates de garenties

quand au vice caché, c’est toujours difficile a démonter, on peut bien sur attenter une action en justice, cela me semblerai puéril et voué a l’echec (en tout cas en France) … sans parler du cout d’une telle action

JM

Sujet d’actualité apparement !

Ma speed pro s/s est tombée en panne ce week end…Je passe au SAV Omega rue de la Paix ce soir, je vous tiens au courant !
Sachant que cela fait 1 mois ou 2 que je l’ai, je vais demander un petit geste commercial…car je suis trés déçu.

Oui, effectivement, il faut modérer les réponses…

Mais je crois que si ta voiture neuve avait le moteur cassé au bout de trois mois, qu’ils te le réparent et qu’il casse à nouveau au bout de trois mois, tu ne demanderais pas un moteur neuf?

Une climatisation défectueuse ne t’empéche pas de rouler, alors qu’une montre en panne ne te donne pas l’heure

C’est aussi une question de communication : les choses seraient parfois plus faciles si les réponses données étaient claires et complètes et si les personnes en face de vous maitrisaient le dossier. Je peux comprendre un long délai justifié, pas un service de mauvaise qualité. La formation du personnel et le souci de la qualité de la relation au client prennent ici toute leur valeur. Avec du personnel peu qualifié ou imbu de son maigre savoir et payé des clopinettes, pas étonnant que le client réclame.

Nicolas

ZEN a écrit:

J’ai vu la montre d’un ami faire 3 allers retours. 9 mois d’absence au total sur 14 mois. La marque refusait l’échange. L’ami est venu me voir et nous avons obtenu cet échange qui était la moindre des choses.

Comme le dis JM c’est une question de mesure, disons qu’un geste commercial ( l’extension de garantie est un droit pas un geste) serait la moindre des choses et une montre de prêt comme LIP le faisait serait bien vu.

je crois que le mot juste est bien celui ci Zen : "question de mesure" et ceci des deux cotés, bien sur du coté du fabricant et du distributeur, mais aussi celui du client, combien de fois avons nous vécu cette situation plus que gênante d’un client faisant un scandale et exigeant des "dommages et interets"

Pour ma part je crois au dialogue, ferme mais courtois, afin d’obtenir gain de cause, attitude jusque la payante avec mes interventions SAV, au bémol près d’une IWC mais c’est une autre histoire …

JM

Perso ma speed pro est bloquée, impossible de la remonter…je pense que c’est assez grave et que la montre n’a pas été assez testée au préalable…
Que peut-on obtenir comme geste commercial à votre avis si ils ne veulent pas changer la montre ?
Je pense que c’est le minimum quand on doit se priver de sa montre pendant des mois à cause d’un problème de fabrication. Quand pensez-vous ?