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- Les vendeurs traditionnels ne sont d’ailleurs pas toujours très au clair avec les nouvelles technologies horlogères. Un bon nombre de montres T-Touch retournent au fabricant, non pas qu’elles aient un vice de fonctionnement, mais parce que leurs utilisateurs ne savent tout simplement pas comment les faire marcher. Le conseiller fédéral Joseph Deiss a dû lire attentivement le mode d’emploi de sa T-Touch pour savoir comment changer d’heure à l’étranger. Faute d’avoir reçu les explications idoines d’un vendeur.
Pas de procès en diablerie contre les détaillant mais cet extrait d’un article de presse surTissot pose un intéressant problème : Les détaillants ont-ils une formation suffisante ?
Nous pourrions tous trouver des exemples démontrant qu’il y a effectivement un vice. Demandez à un revendeur les nuances entre un 2892, un 2894, un 2897, un 2824, combien de rubis dans un Elite , la durée de réserve de marche de tel ou tel calibre… C’est souvent catastrophique et ils ne sont même pas responsable de cette situation.
Force est de constater que nombre de détaillants ne reçoivent pas plus d’information que le client ne peut en avoir lui-même de la marque. Pire, il en a moins. l’amateur vient sur les forum, lit la presse explore internet … bref passe sur un modèle qui lui fait envie 10 ou 15 heures d’études et réflexion préalable à l’achat.
Le détaillant n’a pas ce temps pour les 20 ou 25 modèles qu’il a en vitrine pour une seule marque. Il fut une époque où les marques fournissaient des catalogues avec des rubriques d’arguments de vente, et des fiches techniques qui donnaient un plus à l’horloger mais la culture des amateurs a évolué très vite et Internet donne un accès quasi généralisé à toutes les informations…
Je le crains nos détaillants n’ont plus la supériorité que la rétention d’information leur donnait dans des temps anciens. Il leur faut aller plus loin , former les personnels et investir, s’investir aussi pour répondre aux attentes des clients sous peine de devenir simplement virtuels.
J’ai répondu non, et je trouve que c’est très bien comme cela.
Je m’explique : autant j’aime bien discuter avec mes horlogers, autant j’aime bien apprendre des choses aux vendeurs (euses) : dans la relation commerciale, cela rétablit un équilibre.C’est tres rare de tomber sur vendeur qui s’y connait un peu
Le pire ce sont les jolies vendeuses qui ne savent que dire : verre saphir + automatique
Perso ça ne me derange pas, comme dit precedemment quand j’achete une montre je suis hyper renseigné.
En plus j’achete sur le net, mon dernier achat en magasin remonte à 2002
5 sur 5 c’est deja l’unanimitée,effectivement, je pense que quand on est commercial que ce soit dans l’horlogerie ou l’automobile, il faut savoir de quoi on parle et à ce jour j’ai rencontré peu de compétence.
- Citation :
- Demandez à un revendeur les nuances entre un 2892, un 2894, un 2897, un 2824,
Un vendeur a-t’il vraiment besoin d’en connaître autant, je n’en suis pas sûr. Quel est le pourcentage de clients susceptible de poser ce genre de question ? Quelques doux-dingues
comme ceux qui fréquentent les forums 
et qui en fait ont déjà les infos. Par contre, qu’il manipule les montres avec précaution, qu’il connaisse la gamme, qu’il sache reconnaître une mécanique d’une quartz (ça peut paraître idiot, mais je l’ai vécu avec un vendeur d’Omega
), qu’il puisse renseigner sur les caractéristiques principales : les matériaux, la réserve de marche… là, ça me paraît indispensable.J’ai un chrono Zenith EP rainbow d’occassion qui perd +/- 60 secondes par semaine. Pensez vous qu’il doit partir en revision. Comme je ne suis qu’un tout jeune amateur, je ne sais pas ce qu’est a proprement dit une « revision »; dois-je aller chez un agent officel; un devis sera-t-il etabli; la montre va-t-elle retourne a l’usine; qui decide de ce qui va etre remplacer, poli,etc…
Si toutes ces questions vous sont posees, c’est surtout savoir quoi demander; quoi dire et comment pouvoir juger la qualite de la revision.
Merci.
Arugis
Ca fait moins de 10 secondes par jour donc rien qui pour ce seul motif ne justifie un retour au SAV sauf si la montre a plus de 5 ans et n’a jamais été révisée… Disons qu’entre 5 et 8 ans il faut y passer et ceci par un agent officiel de préférence car les El Primero sont souvent massacrés autrement.
Zenith te fera un devis et des propositions , ensuite les choisx finaux t’appartiennent sur les polissages et autres.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).J’ai voté pour la différence entre Paris et la province parce qu’il y a une différence importante entre les horlogers-bijoutiers plus fréquents en province et les horlogers spécialisés plus nombreux à Paris.
Et quand on a le plaisir (la malchance ?) d’être pris en charge par une vendeuse de bijoux, là c’est souvent un festival
- ZEN a écrit:
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- Citation :
- Les vendeurs traditionnels ne sont d’ailleurs pas toujours très au clair avec les nouvelles technologies horlogères. Un bon nombre de montres T-Touch retournent au fabricant, non pas qu’elles aient un vice de fonctionnement, mais parce que leurs utilisateurs ne savent tout simplement pas comment les faire marcher. Le conseiller fédéral Joseph Deiss a dû lire attentivement le mode d’emploi de sa T-Touch pour savoir comment changer d’heure à l’étranger. Faute d’avoir reçu les explications idoines d’un vendeur.
Pas de procès en diablerie contre les détaillant mais cet extrait d’un article de presse surTissot pose un intéressant problème : Les détaillants ont-ils une formation suffisante ?
Nous pourrions tous trouver des exemples démontrant qu’il y a effectivement un vice. Demandez à un revendeur les nuances entre un 2892, un 2894, un 2897, un 2824, combien de rubis dans un Elite , la durée de réserve de marche de tel ou tel calibre… C’est souvent catastrophique et ils ne sont même pas responsable de cette situation.
Force est de constater que nombre de détaillants ne reçoivent pas plus d’information que le client ne peut en avoir lui-même de la marque. Pire, il en a moins. l’amateur vient sur les forum, lit la presse explore internet … bref passe sur un modèle qui lui fait envie 10 ou 15 heures d’études et réflexion préalable à l’achat.
Le détaillant n’a pas ce temps pour les 20 ou 25 modèles qu’il a en vitrine pour une seule marque. Il fut une époque où les marques fournissaient des catalogues avec des rubriques d’arguments de vente, et des fiches techniques qui donnaient un plus à l’horloger mais la culture des amateurs a évolué très vite et Internet donne un accès quasi généralisé à toutes les informations…
Je le crains nos détaillants n’ont plus la supériorité que la rétention d’information leur donnait dans des temps anciens. Il leur faut aller plus loin , former les personnels et investir, s’investir aussi pour répondre aux attentes des clients sous peine de devenir simplement virtuels.
Je suis d’accord, mais faut pas oublier que de plus en plus de montres sont vendu comme des bijoux (dans le sens on achete le_truc_super_chere pour frimer avec sa super_porsche). En tout cas quand on se balade à côté de la place Vendome, à une ou deux exceptions près les détaillants donnent cette impressions de vendeurs de bijoux (en tout cas pour moi). Pourquoi voulez vous que les vendeurs soient formés si parmis leurs clients seul 10 % connaissent qcq chose ? Et si du plus ce 10 % ne representent que 0.001 % de leurs chiffre d’affaire….
Z.
NB: Je n’ai rien contre les vendeurs de bijoux…
En général, les vendeurs ne connaissent pas grand chose, mais comme il est dit plus haut, seule une infime minorité des clients est susceptible de rechercher des renseignements vraiment précis, et est souvent capable de les trouver tout seul (net, forum, littérature spécialisée…).
Le problème, c’est que cela tire vers le bas. Un minimum ne serait il pas possible ?
Pour commencer la journée, une visite chez un horloger joailler, que j’avais commis dans une vie antérieure :
Ce matin j’étais dans le quartier des Ternes. Plutôt que de rentrer directement au bureau, je décide d’acheter un sandwich et de me balader un peu, histoire de voir si je ne pourrais pas trouver l’horloger installé dans le coin dont Manta m’avait dit du bien.
J’aperçois au loin une grande horloge enseigne Omega – Victoire ! c’est là !
Eh non ce n’est pas là, c’est juste un bijoutier horloger qui fait Omega , Tag , Cartier et aussi Seiko.Pas grave, j’ai depuis longtemps envie d’essayer « en vrai » la nouvelle Railmaster, je sonne.
Bon, je n’arrive pas à ouvrir la porte, bien que le petit voyant soit passé au vert. Je m’escrime, finalement une fille arrive de l’intérieur, et tire la porte. Quel c*n je suis : la sonnette est à gauche mais la poignée à droite. Pousser une porte côté charnière n’est pas le bon moyen pour l’ouvrir. Je n’avais qu’à bien regarder. C’est vrai que je sui habitué à trouver des sonnettes du coté où on ouvre, mais il n’y a pas d’age pour apprendre.
La fille est jeunette mais charmante. Je lui expose ma requête : voir l’Omega Railmaster. Elle file sans rien dire vers le fonds du magasin. Dois je la suivre ? Je fais quelque pas ; non, elle est allée chercher la clé de la vitrine – je reste planté et l’aperçois qui sort d’abord une speed, non, une nouvelle seamaster bleue, non, ah, on y est !
Elle me propose de m’asseoir et je me retrouve coté tabouret du petit bureau. Normalement le client est coté fauteuil, mais bon, je n’ai pas de préjugés, les tabourets c’est meilleur pour le dos, et c’est peut être de ma faute, instinctivement je n’aime pas m’asseoir dos à la porte, ce qui aurait été le cas.
Commence alors le dialogue suivant, fort instructif horologiquement parlant :
Elle (débutant très fort pour impressionner le client) : derrière, il y a un fond squelette, on voit tous les petits rouages du mécanisme Oméga
Moi (sardonique) : c’est bien le coaxial qui est passé de 28800 alternance à 22 et quelques, parce que les premiers coaxiaux avaient des problèmes pour régler ?
Elle : euh, c’est un mouvement automatique, il se remonte tout seul … alternances vous dites ?
Moi : oui, le nombre de battement….
Elle, se perdant dans une doc : attendez, je vais voir…
Moi (charitable au bout d’un certain temps) : vous la trouvez dans les Seamaster, puis dans les Aquaterra…
Elle : ils ne disent rien – puis s’adressant au patron qui passe : Mr XXX, combien a d’alternances cette montre ?
Le patron : combien de quoi ? Oh là, c’est une question trop technique ! et il se barre, laissant la seulette face au pervers
Moi : ce que j’aime chez elle, c’est la sobriété du cadran : il n’y a pas de date, les dates déséquilibrent le cadran
Elle : la date, c’est pratique, nos clients aiment bien
Moi : et puis les index rappellent les anciennes Kon Tiki
Elle (méfiante) : Kon quoi ?
Moi : mais non, Eterna, Eterna Kon Tiki …celles des Norvégiens qui ont traversé le Pacifique sur une sorte de Radeau de la Méduse …
Moi (technique) : quel diamètre ,39, 40 ?
Elle: le diamètre de la boite ?
Moi : ben oui, pas du bracelet
A ce moment là la patronne qui raccompagne des clients me reprend presque la montre des mains en disant : j’ouvre la porte!
Moi (interloqué, m’accrochant à la montre) : ? ? ?
La patronne : vous comprenez , ces Messieurs sortent !
Elle (victorieuse: après s’être replongée dans la doc ) : 39.2 mm !
Moi : et le prix ?
Elle : 2150 €
Moi (me levant, hypocrite, qui sait que chez Planètemontre elle est à 1612 €, et qui de toute façon n’a plus de sous parce qu’il attend l’arrivée d’une autre belle de chez Zeetan) : merci Mademoiselle, maintenant grâce à vous, je sais vraiment à quoi elle ressemble…
Elle : on peut faire un petit rabais…
Moi : oh non merci, ce n’est pas pour tout de suite…
Et elle m’ouvre leur foutue porte, et je sors à l’air, libre !Ca m’a rappelé la fois où dans la même avenue on m’a fait admirer le mouvement Probus d’une Portuguaise 5001… C’est vrai, c’était marqué dessus , comme le Port Salut…
Vous voulez connaître le nom du bijoutier-horloger, je n’aurais pas oser l’inventer : DIEUTEGARD ( !) – Dieu me garde d’y remettre les pieds, surtout !
Mais de toute façon qu’est ce que j’ai à râler , puisque de toute façon je sais pertinemment que je n’achèterai jamais rien dans ce genre de magasin, ils ont donc bien raison de ne pas s’occuper de ce client, qui ne présente aucun intérêt pour eux, et appartient à une minorité d’emm*erdeurs pour lesquels il n’y a pas de discrimination positive, tout juste bon à encombrer le magasin et bloquer les portes !A bientôt pour de nouvelles aventures…
Ed
Globalement il y a un vrai manque de formation… et c’est un peu la faute de tout le monde. Les marques qui insistent souvent plus sur le marketing que sur la technique dans les formations fournies aux détaillants, les patrons qui ne veulent pas qu’on prenne trop sur le temps d’ouverture des boutiques, les vendeurs qui ne sont pas forcément passionnés, surtout si c’est en-dehors des heures de travail…
Et c’est vrai que les clients vraiment pointus sont rares !
Comme dit Pierre-Yves, à Paris on a la chance d’avoir quelques magasins spécialisés qui ne sont pas bijoutiers, genre Antoine de Macedo ou Chronopassion. Rien à voir avec Dieutegard ! (jamais entré dans cette boutique mais je passe souvent devant et le nom m’a toujours fait rigoler)ya
je pense que chez « rolex, cartier, omega et autres on se doit d’en savoir un maximum, vu le prix des montres, ca me semble logique que le ou la vendeuse puisse repondre absolument a toutes questions.
chez des horlogers plus classique, ca me semble pas tres important quoique ce serait toujours mieux bien sur mais pas essentiel, car en effet moi aussi, je pense que pour un achat de montres a 500 euros maxi, il y a peu de chances que l’acheteur pose des tas de questions techniques et quant bien meme si il avait envie de les poser ses questions, un acheteur de montre qui commence a chiffrer un peu risquerait en effet de deja tout connaitre de l’horlogerie et sera deja super renseigner sur son achat.
dans le milieu de gamme on a soit affaire a des gens se souciant que de l’esthetique et des choses courantes, soit on a affaire a un specialiste.
- Pierre-Yves a écrit:
- Et quand on a le plaisir (la malchance ?) d’être pris en charge par une vendeuse de bijoux, là c’est souvent un festival
Une (ravissante) vendeuse Omega qui secoue une speed 105.003 pour écouter le rotor tourner… elle est mignoooooooooooonne :cheers:
Alain
Huummmmmmmmmm ……………………….
Vais je faire la meme réponse, que j’avais écrit en son temps chez les voisins ??
Je préfére m’abstenir, ma réponse aurait, primo un gout de resucée, et secondo, en froisserait qqs uns.
C’est bien joli de se foutre de la gueule d’une blonde qui rame à 1000/1200 euros par mois, quand elle sort une connerie à propos d’une montre.
Mais, il faut toujours garder l’esprit clair, et avoir une trés bonne mémoire………..
Pour revenir à ce sujet, la plupart des HBJ sont, ( la plupart ) au courant que les achats se passent sur Internet, et qu’ils servent justes de modes d’emploi et d’essayeurs, pour une clientéle qui n’a pas de répéres chez eux. Comprendre par là, une fidéle clientéle ( souvent sur deux générations ) qui achétent réguliérement.
Pour conclure, et pour saluer les EXPERTS, il me vient à l’esprit, une question posée lors d’une conférence, à l’un de mes collégues :
– Quelle serait, selon vous la définition de l’expert ??
Et la réponse fut cinglante :
-Quelqu’un qui se trompe un peu moins que les autres…
La mémoire et le bon sens …. Pas perdre de vue !!!
PS : je n’ai pas voté.
Primo, parce que je n’achéte que des montres de collections.
Secondo, quand j’achéte chez un marchand de montres ou chez un bijoutier, j’en n’ai rien à faire de son discours. Une seule chose est primordiale : le prix, et si il est prés à se faire tordre le cou. Le reste, est totalement inutile.
Pourquoi voulez vous que les vendeurs soient formés si parmis leurs clients seul 10 % connaissent qcq chose ? Et si du plus ce 10 % ne representent que 0.001 % de leurs chiffre d’affaire….
En relisant j’ai vu votre post.
Vous avez 100% raison. Et 10% vous etes large. En gardant à l’esprit qu’un connaisseur, ( Français ) n’ira pas acheter en boutique, les achats etant réalisés sur le Net.
Alors, oui, c’est du 0,00000001%, la proportion du chiffre d’affaire !!!!
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