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, le il y a 11 années et 3 mois.
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J’ai eu moi même un problème d’étanchéité et de couronne sur ma Diver Xtrem qui est partie chez Vulcain mi juillet. J’attends toujours un devis. Il y a eu la pause du mois d’août, j’espère que ça ne va plus être trop long
Euuhhh… Pas de nouvelles depuis juillet????
La mienne est partie lundi en SAV, pas de news mais j’étais confiant sur les délais… Je suis un peu inquiet du coup…Le problème est qu’il y a plusieurs intermédiaires entre Vulcain et moi : l’artisan horloger à qui j’ai apporté la montre puis le dépositaire Vulcain à qui l’artisan a refilé la montre après avoir constaté qu’il n’avait pas les pièces pour réparer.
Le dépositaire a renvoyé la Diver au SAV Vulcain en Juillet, depuis plus de nouvelles malgré mes relances presque chaque semaine. J’ai récemment demandé a l’artisan de récupérer ma montre pour gérer moi-même la réparation et il m’a confirmé qu’elle était chez Vulcain et qu’ils attendaient un retour…
Donc je vais encore un peu patienter et après je demanderai le nom du dépositaire pour aller les embêter et leur demander de faire rapatrier ma montre, même si elle n’est pas réparée.
Donc je ne sais pas si le problème vient de Vulcain ou des deux autres sur Paris. Cela dit, le service commercial de Vulcain avait mis plus d’un mois à répondre à ma demande de tarifs de réparation pour finalement me dire qu’ils ne pouvaient rien me dire et qu’il fallait que je leur envoie ma montre. C’était ce qui m’avait initialement motivé pour aller apporter ma Diver chez un horloger de Paris car il y avait juste une étanchéité à refaire ainsi qu’une couronne à changer. Chose très basique normalement !
Tout ceci dure depuis le mois de Juin, et me fait penser qu’acheter une Vulcain d’occasion à un particulier comme je l’ai fait c’est prendre le risque d’une énorme galère en cas de réparation : personne ne connaît ces boîtes et ces mouvements et les pièces ne sont pas dispos en dehors de Vulcain qui paraît ne pas avoir la surface nécessaire pour gérer son SAV…
La prochaine montre que j’achèterai fera partie d’une des « grandes » marques qui ont pignon sur rue afin de ne plus vivre ca
Le SAV Vulcain France est géré par SM25 à Besançon qui fait entre autre le SAV de pas mal d’autres grandes marques : SM25, il est aussi possible de passer directement en tant que particulier, j’y ai fait passer en SAV ma Herbie pour un problème de condensation sous le verre quand il faisait froid et j’ai eu un service irréprochable, mais c’est sur que quand on passe par des circuits parallèles, c’est plus long surtout quand ça repasse par la maison mère à en Suisse si c’est ton cas.
- Blackeyed a écrit:
- C est quoi « ca pique » ?
Defaut d etancheite est un vice caché non ?
+1 Qu’est ce qui pique? C’est pris en charge non??!!
Non, pas pris en charge car c’est une montre d’occasion et qui a été visiblement manipulée et ouverte par le précédent propriétaire… Le fond était abimé et la couronne à 9h également.
That is Life. L’important est que je vais récupérer ma Diver 100% opérationnelle.
- Cedric92 a écrit:
- Non, pas pris en charge car c’est une montre d’occasion et qui a été visiblement manipulée et ouverte par le précédent propriétaire… Le fond était abimé et la couronne à 9h également.
Ah, ces précisions changent un peu la donne (mais j’imagine que tu ignorais qu’elle ait été ouverte), ce n’est plus un défaut à la sortie d’usine, mais les conséquences d’un mésusage… du vendeur.
- Cedric92 a écrit:
- That is Life. L’important est que je vais récupérer ma Diver 100% opérationnelle.
- Xzf a écrit:
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Ah, ces précisions changent un peu la donne (mais j’imagine que tu ignorais qu’elle ait été ouverte), ce n’est plus un défaut à la sortie d’usine, mais les conséquences d’un mésusage… du vendeur.
Ca remet les choses en place car on peut se dire que le contrôle qualité avait été fait mais si quelqu’un derrière ouvre le boitier forcement l’étanchéité n’est plus au rendez vous, ce serait pareil pour n’importe quelle marque
Bon, de mon côté y’a du nouveau aussi: elle n’a visiblement pas pris l’eau… Mais je n’ai du coup pas trop compris d’où venait la buée…? (bon j’ai juste eu un message de mon AD, j’irai le voir pour plus de détails). En tous les cas elle a été démontée, remontée, et je la récupère nickel d’ici une semaine a priori.
Bref, rien à reprocher au SAV Vulcain de mon côté. Je me demande malgré tout si je vais garder ma Nautical, car depuis le souci j’ai une CHI lancinante qui a fait son retour…
Après j’avais employé le terme de « récurrent » car c’était le deuxième témoignage de propriétaire de Nautical neuve qui présente un problème d’étanchéité sur FAM. Avec moi ça faisait trois mais en effet la donne a changé me concernant
- Rom1902 a écrit:
- Bon, de mon côté y’a du nouveau aussi: elle n’a visiblement pas pris l’eau… Mais je n’ai du coup pas trop compris d’où venait la buée...? (bon j’ai juste eu un message de mon AD, j’irai le voir pour plus de détails). En tous les cas elle a été démontée, remontée, et je la récupère nickel d’ici une semaine a priori.
Bref, rien à reprocher au SAV Vulcain de mon côté. Je me demande malgré tout si je vais garder ma Nautical, car depuis le souci j’ai une CHI lancinante qui a fait son retour…
humidité enfermée dedans lors de l’emboitage et qui condense en présence de l’eau froide la piscine…
Oui, c’est exactement ce qu’ils m’ont dit ce soir. Du coup elle a été démontée, séchée et remontée. Testée à jusqu’à 400m (!) avec succès. Rassurant!
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