- Ce sujet contient 22 réponses, 19 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 3 mois.
-
Messages
-
- ZEN a écrit:
- On se retrouve dans ses propos.
Effectivement, je partage (et je pense qu’une grande partie des membres aussi
) le regard d’Antoine de Macedo sur la plupart des sujets abordés. Il est toujours très agréable d’échanger avec un horloger professionnel. - Lorenzo34 a écrit:
- Quoi de pire pour un client (qui plus est amateur ou passionné) de rentrer chez un AD et tomber sur un vendeur/vendeuse n’y connaissant rien, et pire, dire des énormités. Alors que nous sommes là pour un achat de plusieurs milliers d’euros pour une montre.
A titre personnel, je préfère évidemment avoir à faire à un horloger plutôt qu’à un vendeur. Il ne s’agit pas de jeter la pierre aux vendeurs, certains sont également des amateurs éclairés au même titre qu’une majorité des membres de FAM d’ailleurs mais j’aime aborder des sujets techniques, demander des informations, des ressentis et des retours d’expérience (je le fais systématiquement quand l’occasion se présente) et je me fie davantage à leur expérience qu’au blabla officiel.
La vérité c’est que je ne me fie guère (euphémisme) aux communiqués officiels et encore moins à quelques blogs qui se contentent de régurgiter ces mêmes communiqués presque mot pour mot et je ne parle pas de la presse où l’on s’aperçoit que le journalisme professionnel s’arrête souvent là où les intérêts économiques commencent (et c’est évidemment lié au business model d’une très grande partie de la presse).
Nous, sur FAM, nous voulons du contenu, des vrais retours… tout cela contribue à faire renaître un vrai désir pour les montres. Maintenant, les horlogers professionnels ont du travail dans les boutiques mais, quand l’occasion se présente, il est toujours agréable de demander leur avis, aussi bien sur la globalité d’une montre que dans ses détails (et tous les horlogers que j’ai rencontré aiment beaucoup partager).__________________________________
« Le moyen d’avoir raison dans l’avenir est, à certaines heures, de savoir se résigner à être démodé«
Instagram : don_writer_wTu as raison DON, les horlogers avec qui j’ai eu la chance d’échanger chez certains AD n’étaient pas avares de conseils ou de transmissions. Mais pour reprendre tes termes, sans jeter la pierre aux vendeurs, (qui plus est en étant dans la profession), je me dis qu’il est malgré tout évident d’être un tant soit peu éclairé sur le produit que l’on propose, sans pour autant avoir fait des études en horlogerie.
Attention, cela ne concerne évidemment pas toute la corporation, certains sont bons, même très bons, mais ils ont la chance d’avoir l’horloger à proximité afin de partager les connaissances et trouver l’information.
Cette transmission pourrait être ainsi valorisée durant l’accueil des clients en boutique pour mieux guider et promouvoir les pièces.
Un vendeur ne peut pas tout savoir, il a le droit de dire je ne sais pas, mais il a le devoir de chercher et trouver la réponse pour la donner au client. Et l’horloger a le savoir…Déplacement dans la section appropriée de l’interview et surtout des réponses intéressantes d’un horloger indépendant bien connu.
__________________________________
« Le moyen d’avoir raison dans l’avenir est, à certaines heures, de savoir se résigner à être démodé«
Instagram : don_writer_wMerci pour ce retour très intéressant. Le son de cloche démontre bien que FAM tient une idée proche de la réalité de l’industrie et on en déduit facilement sa grande utilité.
Dans un sens, cela m’inquiète un peu. La double offensive assèchement des rechanges / retrait des licences est manifestement un moyen de raffermir encore la prise des grands groupes sur la distri. En parallèle, ils rachètent les vendeurs de gris et occupent de plus en plus les réseaux sociaux.
Si la stratégie englobante (totalitaire?) réussit, combien d’Antoine de Macédo restera-t-il dans 20 ans pour apporter cette qualité de service et cette clairvoyance ? On note ici une montée en compétence du client, mais face à l’inondation de messages com insipides et à la raréfaction des AD, cette compétence ne va-t-elle pas se noyer dans la masse ?
J’espère que des horlogers comme ADM pourront tirer leur épingle du grand jeu qui se déroule au-dessus de nous.
- Othon a écrit:
- Oui, c’est une interview intéressante, d’autant qu’avec sa Laurent Ferrier le monsieur semble avoir bon goût.
J’adore
- DON a écrit:
-
Chez FAM nous avons constaté une progression phénoménale de la connaissance horlogère des clients…
Notre clientèle réclame une connaissance importante. Quand vous chapeautez un siècle de création horlogère et que vous avez en face de vous des clients qui ont une grande connaissance, ils ont besoin de réparties. Je dis souvent que les gens ne viennent pas acheter une montre, ils viennent pour qu’on leur vende une montre. Ce n’est pas tout à fait la même chose. Ils ont l’éducation maintenant. Les clients peuvent avoir une connaissance très pointue mais on s’aperçoit aussi qu’on a affaire à des personnes qui quelques fois ne regardent plus les montres dans leur ensemble mais qui regardent les montres dans les détails. Et j’ai remarqué que les gens passaient quelques fois à côté de l’essentiel parce qu’ils vont se focaliser sur un petit point qui va justement bloquer leur achat et c’est dommage car ils vont tomber par la suite sur une montre qui correspond à ce point particulier qui les intéresse mais cela va être au final une montre qui s’avère globalement moins belle. Quand j’ai commencé mon métier, on considérait une montre comme belle ou pas belle, globalement.
J’aime vraiment beaucoup ce passage, sur l’éducation des clients et la beauté globale d’une montre.
Ça change de certaines discussions consacrées uniquement au pinaillage.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.