- Ce sujet contient 990 réponses, 75 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 10 mois.
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Personnellement je trouve l’attitude de Vacheron logique même si je n’ai pas tout lu et vu si la garantie était activée… non contrairement à ce que j’ai pu lire la montre ne sort pas directement d’un AD… elle est passée par un intermédiaire. Avant de statuer sur la garantie Vacheron a besoin de voir cette montre et vérifier s’il n’y a pas de cause extérieure (par exemple un choc) et d’autres problèmes. Mettez vous à leur place:qu’est ce qui prouve que cette montre est sortie de la manuf avec la vis en vrac? et si elle avait été ouverte? c’est la raison pour laquelle j’avais posé la question de l’historique de la montre.
Certains ici vont vite en besogne… il y a pas de souci, la garantie s’applique point barre… ouais… c’est un peu plus compliqué que ça car il y a une autre partie entre l’ad et le client. Attendons de voir… Vacheron a besoin de voir sur quel terrain il se positionne: application de la garantie – geste commercial – etc…
La déception de nanthiat est évidemment légitime. et si j’étais à sa place je serais peut-être bien plus énervé. mais essayons aussi de comprendre la logique de la marque. en tout cas à l’issue de cette histoire, il y aura une très belle montre à remontage manuel qui fonctionnera sans souci. Reste à connaître le chemin de la résolution.
C’est aussi pour ça que je reste relativement zen.
Je me mets aussi à la place de la marque.
Mais vu que je suis dans le commerce depuis 40 ans on m’a toujours expliqué une chose très simple:Le client vient avec une requête, première chose à faire c’est le croire et prendre de suite en considération son problème. Si arnaque il y a on voit après. Mais en premier c’est le client qui a raison.
Il n’y a aucune alternative à cette condition pour moi.Mais en général ça c’est fini!!!
Mais bon les choses avances surement. Il restera dans cette histoire que VC eux ne réagissent pas.
Dommage sur un autre fofo mes photos ont fait craqué un futur acquéreur sur ce modèle.
si c’est sur un forum ferrari, ça m’étonne pas et c’est pas grave ces gens là ont l’habitude des pannes et des pièces qui ont leur propre vie
c’est peut être même ce qui l’a convaincu à l’acheter 
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Instagram: Helvetic_tac- jaeger92 a écrit:
- si c’est sur un forum ferrari, ça m’étonne pas et c’est pas grave ces gens là ont l’habitude des pannes et des pièces qui ont leur propre vie c’est peut être même ce qui l’a convaincu à l’acheter
Non chez Porsche
- Perpetual_dragon a écrit:
- Magnifique, cette vis. Poli miroir, angle rentrant… tout y est. De la Haute Visserie, ça c’est sûr.
- leoloo a écrit:
- il y a vis de procédure à mon avis
- jaeger92 a écrit:
- En tout cas c’est pas une vis cachée
- plop a écrit:
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Il manque juste un petit tournevis et elle était full set…
- jaeger92 a écrit:
- Ecre-vis…
ah oui le soleil qu’on voit depuis nos pistes de ski ouvertes
Le coup bas
- S n o o p y a écrit:
- Ce sujet est en train de dévisser
- nanthiat a écrit:
- Bon retour de Nathalie:
J’aurais des nouvelles demain mais vu qu’elle ne vient pas de chez un AD VC pas de prise en charge
- GUY J a écrit:
- Mais…. il y a une garantie VC ….
Je ne comprends pas bien la position de cette Nathalie.
Montres voir une photo de sa position
- nanthiat a écrit:
- Marrant, j’attends toujours un réponse à mon message sur le FB de VC. Même pas un retour. Pas la peine d’avoir un service com pour ignorer un client.
J’ai pourtant été très correct et j’ai envoyé les photos.
Par contre ils ont été très rapide à supprimer ma publication.C’est très étonnant tout ça
Faut pas poster sur FB, faut envoyer des mails avec copie au CEO
J’espère que tout rentrera dans l’ordre
- nanthiat a écrit:
- Totalement zen
J’attends toujours une réponse de VC sur leur FB qui apparemment ne sert à rien et ça par contre c’est une honte!! Je sais que ce n’est que le bas de gamme chez eux mais quand même.
Pierre, tu te prends inutilement la tête avec FB. Ce n’est pas par là que tu auras une réponse <.
Moi FB c’est pour mettre des photos des produits et des infos (Horaires, etc…) ; j’ai désactivé la fonction message car c’était réellement n’importe quoi, une incroyable perte de temps.
Les gens motivés écrivent sur le mail et je réponds toujours.Nul doute que VC communiquera avec toi.
Chez moi les gens ils communiquent partout
FB, Google, papier, mail. Et FB est le principal
Mais ça y est j’ai eu une réponse: même démarche à faire que celle proposé par l’AD
tu peux me donner ton facebook, je vais faire 45 pages de roman dessus aussi
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Instagram: Helvetic_tac- nanthiat a écrit:
- C’est aussi pour ça que je reste relativement zen.
Je me mets aussi à la place de la marque.
Mais vu que je suis dans le commerce depuis 40 ans on m’a toujours expliqué une chose très simple:Le client vient avec une requête, première chose à faire c’est le croire et prendre de suite en considération son problème. Si arnaque il y a on voit après. Mais en premier c’est le client qui a raison.
Il n’y a aucune alternative à cette condition pour moi.Mais en général ça c’est fini!!!
Mais bon les choses avances surement. Il restera dans cette histoire que VC eux ne réagissent pas.
Dommage sur un autre fofo mes photos ont fait craqué un futur acquéreur sur ce modèle.
Canard,
Si tu as ton commerce à toi et qu’un client vient se plaindre tu peux tout de suite décider : soit lui filer un produit neuf en remplacement et t’excuser platement soit si c’est un type de mauvaise foi qui veut te la mettre à l’envers (Il y en a parfois) lui expliquer qu’il a la chance incroyable de vivre dans une économie de marché et qu’il aille donc tout de suite voir tes concurrents qui sont surement moins cons que toi et plus commerçants…
Mais dans le cas de VC c’est forcément plus complexe et comme l’explique justement FX il y a des procédures, le contrôle qualité, l’AD qui a acheté la montre à VC mais l’a vendu à un intermédiaire,…Il n’y rien d’anormal dans le fait que la marque veuille comprendre.
On espère tous que le problème soit vite réglé et que tu nous fasses profiter de tes très belles photos;
Tu as commandé ton kit de retour ou c’est stand by ?
- nanthiat a écrit:
- Chez moi les gens ils communiquent partout
FB, Google, papier, mail. Et FB est le principal
Mais ça y est j’ai eu une réponse: même démarche à faire que celle proposé par l’AD
Tu as eu un contact avec l’AD italien ?
- jaeger92 a écrit:
- tu peux me donner ton facebook, je vais faire 45 pages de roman dessus aussi
Nan
- LAURENT74 a écrit:
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Tu as eu un contact avec l’AD italien ?
Non l’AD de Paris
Le kit va arriver
FX a bien résumé la situation. VC a besoin de voir la montre et de « comprendre » avant de s’engager à distance. c’est normal. donc dans ce cas, la marque demande à voir la montre et envoie le kit pour cela, c’et top et un bon début. le tout est de présenter la procédure d’une manière réactive, courtoise et de traiter ce cas avec tout le luxe et les palabres qu’une marque de luxe doit à ses clients.
si la marque a deja eu des pbs avec des montres fake, plus sous garantie, douteuses… , alors elle facture les frais d’envoi et basta. dans le cas contraire, ça part en révision.
ce qui n’est pas normal c’est cette vis qui se balade.. soit contrôle qualité deplorable (au vue de la photo et sans autre info sur l’histoire de la montre) soit du revendeur (mensonge sur une montre qui a été ouverte, ou mauvais contrôle de son coté avant expédition)
donc à suivre, let the police do its job en revanche, gris ou pas gris et sans autre élément sur la montre et son histoire, il ne faut pas que la marque fasse l’effarouchée et botte en touche vu que ce débouché est maintenant officiel, aide la marque ou l’ad a faire ses chiffres et à annoncer des ventes record de manière artificielle.
que ce soit le jeu de l’AD ou de la marque, on s’en cogne, ce n’est pas le pb du canard, c’est une cuisine interne, le conso final a une montre authentique avec une carte de garantie valable (si on a bien tous les éléments).on croise les doigts pour un heureux et rapide dénouement, on ne va pas faire la blague que le canard y laisse ses plumes, ça ne ferait « magret » personne !
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