A l’heure des SAV « foutage de gueule »… (Steinhart inside)

maqueueflaye · 2016-03-01T17:53:00+00:00

... je me devais de partager ma toute récente expérience avec le SAV Steinhart. Depuis quelques semaines on peut lire beaucoup de critiques ici et ailleurs envers le SAV de prestigieuses grandes marques suisses : refus de prise en charge, facturations abusives, délais exagérés, travail douteux etc. Mon expérience fut quelque peu différente.Retour en arrière. Il y a 5 semaines, je remarque un petit défaut sur ma Steinhart 30atm anniversary edition de juin 2013 (plus sous garantie donc, je vous le rappellerai par la suite). L'aiguille des heures présente ce qui ressemble à une rayure à son extrémité (j'avais une photo que je ne retrouve pas mais c'était vraiment très léger et visible sous certains angles seulement, preuve en est je ne l'avais pas remarqué auparavant en 2 ans de porté alors que je suis du genre à scruter mes montres...). Bref pas de quoi fouetter un chat mais comme j'aime mes montres avec 0 défaut et qu'une vois vu, difficile de ne plus voir, j'envoie un petit mail au SAV Steinhart pour expliquer le problème, photo à l'appui.Réponse très rapide et première bonne nouvelle, ils me proposent soit de leur renvoyer la montre pour remplacer l'aiguille, soit de m'envoyer l'aiguille pour la faire remplacer par un horloger près de chez moi. Pas de mention du coût de réparation.Ne connaissant pas d'horloger ayant pignon sur rue à proximité de chez moi, je leur réponds que je préfère leur renvoyer la montre. Deuxième bonne nouvelle, ils me proposent de leur renvoyer…

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