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, le il y a 10 années et 1 mois.
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… je me devais de partager ma toute récente expérience avec le SAV Steinhart. Depuis quelques semaines on peut lire beaucoup de critiques ici et ailleurs envers le SAV de prestigieuses grandes marques suisses : refus de prise en charge, facturations abusives, délais exagérés, travail douteux etc. Mon expérience fut quelque peu différente.
Retour en arrière. Il y a 5 semaines, je remarque un petit défaut sur ma Steinhart 30atm anniversary edition de juin 2013 (plus sous garantie donc, je vous le rappellerai par la suite). L’aiguille des heures présente ce qui ressemble à une rayure à son extrémité (j’avais une photo que je ne retrouve pas mais c’était vraiment très léger et visible sous certains angles seulement, preuve en est je ne l’avais pas remarqué auparavant en 2 ans de porté alors que je suis du genre à scruter mes montres…). Bref pas de quoi fouetter un chat mais comme j’aime mes montres avec 0 défaut et qu’une vois vu, difficile de ne plus voir, j’envoie un petit mail au SAV Steinhart pour expliquer le problème, photo à l’appui.
Réponse très rapide et première bonne nouvelle, ils me proposent soit de leur renvoyer la montre pour remplacer l’aiguille, soit de m’envoyer l’aiguille pour la faire remplacer par un horloger près de chez moi. Pas de mention du coût de réparation.
Ne connaissant pas d’horloger ayant pignon sur rue à proximité de chez moi, je leur réponds que je préfère leur renvoyer la montre. Deuxième bonne nouvelle, ils me proposent de leur renvoyer gratuitement en utilisant leur compte pro Fedex
Ce que j’accepte, bien évidemment (et toujours pas d’allusion aux frais de réparation…).3 jours plus tard je reçois un mail m’informant de la bonne réception de la montre dans leurs locaux et un délai de 4 à 5 semaines avant qu’elle me soit retournée (et on parle toujours pas d’argent ?
).5 semaines plus tard tout pile, je reçois un mail de Fedex, la montre est en route vers chez moi.
Hier, je réceptionne le colis :
J’avais envoyé la montre simplement roulée dans du papier bulle, elle me revient en surboite + boite
Les aiguilles ont été changées (j’avais demandé celle des minutes, ils ont changé les 2 !)
Le mouvement a été régulé
Je ne l’avais pas demandé, elle perdait 15 secondes par jour, ce qui pour moi n’est pas la mer à boire. Ils ont du s’en apercevoir et ça n’a pas du leur plaire, après test sur 24 elle ne perd plus que 3 secondes
L’étanchéité a été faite !Et le plus fou dans tout ça, pour la modique somme de… 0€
Et oui, la montre n’est plus sous garantie et Steinhart prend en charge les frais d’envoi et de retour de la montre, les frais de réparation demandés par le client, les frais de réparation que le client ne demande même pas !Que les grandes marques suisses en prennent de la graine… j’ai toujours eu une bonne opinion de la marque et ce n’est pas cette expérience qui me fera changer d’avis, bien au contraire. On est dans un niveau de respect du client inégalé
2 petites photos de la belle sur son nouveau strap Miltat qui l’attendait à la maison :
Ce qui est marrant c’est que ce qui devrait être la règle devient une exception
En tous cas bravo à Steinhart… On voit bien qu’ils ne sont pas encore entre les mains des grands de la finance.
C’est vrai qu’on se plaint du SAV dès que ça ne va pas.
Mais c’est tout aussi bien de signaler quand un SAV est au top ! Chapeau bas pour Steinhart.- Mister N a écrit:
- Ce qui est marrant c’est que ce qui devrait être la règle devient une exception
Bravo à Steinhart pour ce SAV au top.
Et merci à toi pour ce retour : on pense toujours à se plaindre, très rarement à louer ce qui est bon.En tout cas ça met en confiance quand on souhaite acheter.
Ton témoignage fait plaisir à lire, ça me rend d’autant plus content de leur avoir acheté récemment une montre
Bravo Steinhart
On en fait des pages qu’en un SAV ne fonctionne pas donc je me joins à vous pour féliciter le professionnalisme du SAV de Steinhart.
En lisant ton post et tes remarques concernant le fait qu’ils ne parlent jamais d’argent, je m’attendais à un coup fouré à la fin (une belle facture bien salée à la reception de la montre par exemple), mais non.
Du coup j’ose à peine imaginer la qualité du service pour une montre sous garantie : 2ème montre offerte ?
- Buckethead a écrit:
- Je trouverai ça normal si la montre était sous garantie, mais là
Bravo à eux.
C’est mieux que normal, notamment avec le renvoi dans une jolie boite. D’autres renvoie la montre dans une pochette souple, d’autre dans un étui de voyage bien fragile.
Pour le fait que ce soit gratuit, c’est très sympa car là, ce n’était pas un vice caché donc le prendre hors période de garantie
- Buckethead a écrit:
- En lisant ton post et tes remarques concernant le fait qu’ils ne parlent jamais d’argent, je m’attendais à un coup fouré à la fin (une belle facture bien salée à la reception de la montre par exemple), mais non.
Idem
Ce qui est dingue c’est que, avec nos avis et expériences diverses – nous FaMeurs, on en est réduit à s’extasier sur cet incroyable respect du client de Steinhart alors que ça devrait être courant, voir même NORMAL !
En tout cas bravo à eux et, comme je l’ai vu plus haut, ce n’est vraiment pas le cas de toutes les marques…
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