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Bonjour à tous
Suite à l achat d’une seconde main , le premier propriétaire ayant oublié d activer les 6 ans supplémentaires de garantie par scancode , je me suis rapproché du SAV Cartier pour demander si je pouvais bénéficier de la garantie. J’ai facture , carte et trouvant la situation ubuesque , un scancode à l achat permet 8 ans de garantie, je vous joins , avec accord du SAV leur réponse.
Je ne vous cache pas que les futurs acquéreurs de Cartier avec garantie non activée seront surpris du retour.
« Nous vous remercions de votre message.
La Maison Cartier a fait ce choix de proposer une première garantie de deux ans et une autre de six ans pour laisser le choix à nos chers clients. Ceux qui le souhaitent peuvent donc bénéficier de services et d’offres supplémentaires quant à leur création horlogère à condition d’avoir étendu la garantie dans les deux ans suivant l’activation de celle-ci.
Pour répondre à votre seconde question, les personnes n’ayant pas de gsm peuvent tout à fait se rendre sur notre boutique en ligne en cliquant ici, créer un espace personnel et enregistrer leur création avec le numéro de série. Pour cela, il est, en effet, nécessaire d’avoir accès à internet.
Nous vous prions de noter que cette demande peut également être faite au sein de nos boutiques lors de l’achat où nos collaborateurs se font un plaisir d’assister nos clients avec cette demande d’extension de garantie »
On nous laisse le choix , si j’ai bien compris, d avoir soit 2 ans ou 8 ans de garantie.
Un geste plutôt sympa de Cartier.Je crois que Cartier avait offert un service gratuit pour les vieux modèles de la marque , opération plutôt généreuse, j’ai l impression que c est une histoire lointaine
Bonne soirée à tous
C’est surtout un moyen de collecter des données et de savoir qui achete leurs montre. C’est pas forcement le cas quant vous passez par un ad.
C’est la bataille du luxe actuellement, collecter un max de donné pour faire des ciblageclients et promouvoir leurs nouveaux modèles.
Le luxe souffre, ils cherchent a mieux cibler leurs clients tout en reduisant les frais marketing et de com sur des médias plus generaliste comme les magazines et la presse papier.
Le luxe souffre , jette un coup d’œil sur le chiffre d affaire et bénéfice de Cartier .
J aimerai souffrir comme ça.
C est plutôt tout l’inverse , rien à faire du marché français.
Une vendeuse m a même dit d aller chez un opticien pour trouver ma paire de lunette et de bricoler avec ma mutuelle.
FranchementCartier est sauvé par sa division joaillerie ou ils sont leader, mais c’est pas brillant pour l horlogerie
Alors il faut prendre soin de ses clients et être commerçant.
J aurais bien acheté ma montre neuve mais comme c’est une version limitée, mon AD ne pouvait pas en avoir.
J’avais à l’œil une Santos Dumont or jaune , je suis déçu donc j’irai ailleurs.- viv54 a écrit:
- Alors il faut prendre soin de ses clients et être commerçant.
J aurais bien acheté ma montre neuve mais comme c’est une version limitée, mon AD ne pouvait pas en avoir.
J’avais à l’œil une Santos Dumont or jaune , je suis déçu donc j’irai ailleurs.
Salut ami Lorrain
Bon, que dire…
Si les marques décident de ce processus pour offrir une garantie de 8 ans, et donc ne pas l’offrir d’emblée c’est qu’elles ont leurs raisons.
Lesquelles? Certainement collecter des données clients et/ou éviter la revente (cette garantie est cessible ?) et/ou contrôler les reventes rapides / marché gris… Ou encore je ne sais quoi d’autre, seuls eux en interne le savent.
je pense que ces 6 années de garanties sont « payées » en quelques sorte par ce qu’ils récupèrent comme données…. Et que si ils ne récupèrent pas ce « paiement » ils ne vont pas l’offrir.
Accessoirement, ça leur permet de mettre en avant 8 années de garantie, qui ne seront en fait que 2 ans, car forcément tu auras toujours X% de clients qui ne feront pas la démarche.
Ils établissent une règle, ils s’y tiennent, c’est rageant mais c’est ainsi.
Après, le SAV dans le groupe Richemont, c’est tout un poème !
Anecdote vécue: 13 stylos Montblanc achetés dans la même boutique + des bijoux (dont un collier à 3000 boules) + de la petite maroquinerie + toutes les recharges de stylo
le 13ème sera le dernier: stylo plume ferrari, 1000 balles, offert par ma femme, au bout de moins d’un an, alors qu’il ne quittait pas mon bureau, on m’appelle et je le mets à la poche. Le simple fait d’écarter la barrette pour glisser le tissus, la résine du capuchon casse
Bilan: refus de prise en charge car la garantie ne s’applique pas aux dommages faisant suite à une manipulation du stylo… Oui, c’est écrit noir sur blanc ! (faudra tout de même m’expliquer ce qu’on peut faire d’un stylo à part le manipuler?)
180€, j’ai essayé de discuter avec la boutique, de mettre en avant ma fidélité à la marque, mon honnêteté (j’en ai apporté un autre en même temps en avouant que je l’avais cassé et en expliquant comment)… Rien à faire, refus de la marque… et de la boutique.
Donc, pas de panique, une garantie de 8 ans, si c’est pour te dire en cas de pépin que la garantie ne marche pas dès lors que la montre a été portée au poignet, ça a peu d’intérêt…
Un lien qui précise les conditions d’application de l’extension de la garantie Cartier.
- Nouch30 a écrit:
- Donc, pas de panique, une garantie de 8 ans, si c’est pour te dire en cas de pépin que la garantie ne marche pas dès lors que la montre a été portée au poignet, ça a peu d’intérêt…
Salut Nouch30
Merci pour ton retour
Je n’imagine pas la rage que tu dois avoir envers la boutique.
Leur démarche est incompréhensible
Tu es un super client et il préfère ne plus vendre de stylo que de te rendre un service bien mérité
Et on dit que le commerce va mal
.En lisant vite fait les closes de garantie cessible , c’est bien pour récupérer des informations +démarches commerciales (info que le 1er propriétaire ne voulait sûrement pas qu’il utilise , mais facture éditée, tes cuit)
Je suis déjà client cartier en bijouterie et maroquinerie, alors mes infos sont déjà chez eux et ils m’envoient leurs mails, alors.
Il se laisse le droit de retirer l’extension de garantie donc à l’inverse , elle peut être ajouter.
Bref , comme tu dis ,pas besoin de se prendre la tête.
De toute façon , ça ne changera rien , Cartier était là avant moi et le sera après.8 ans c’est cool car ça peut te permettre un entretien intermédiaire si un retard/avance devait apparaître.
Il est évident qu’ils ont calculés leur coup et qu’avec les nouvelles huiles etc etc , soit ta montre merdouille immédiatement soit ils sont trankilou 10 ans.
- viv54 a écrit:
- Citation :
-
8 ans c’est cool car ça peut te permettre un entretien intermédiaire si un retard/avance devait apparaître.
Il est évident qu’ils ont calculés leur coup et qu’avec les nouvelles huiles etc etc , soit ta montre merdouille immédiatement soit ils sont trankilou 10 ans.
Ben oui, on peut imaginer qu’ils ne sont pas suicidaires.
En proposant huit ans de garantie c’est qu’il y gagnent à l’arrivée.Exactement , vu que ça ne leur coûte rien , infos gratuites sans SAV.
Après , pour une extension de garantie, je peux leur donner ma pointure ,ma couleur de cheveux et mon poids
- gump25000 a écrit:
- Cartier est sauvé par sa division joaillerie ou ils sont leader, mais c’est pas brillant pour l horlogerie
Pas du tout cher ami.
Le chiffre d’affaires de la division montres est de plus de 3 milliards de CHF et ils sont deuxième mondiaux, même si c’est très loin derrière qui l’on sait. Cartier a doublé Omega et vend environ 660 000 montres/an.
Personnellement, je déteste le style Cartier qui ne correspond pas du tout à mes gouts (avec des codes esthétiques pour le moins datés) mais force est de reconnaître que cette marque est totalement sous-représentée sur FaM par rapport à ce qu’elle pèse dans la vie réelle.
__________________________________
BALTIC – OMEGA – ROLEX – SEIKO – TUDOR – Premier compte sur FaM en 2009.
Merci de ton retour , il me semblait aussi que cartier avait cartonné.
Très intéressant, qu’est ce qui te déplaît chez Cartier /as tu vu l’ensemble des montres Cartier même les CPCP?/ et quel est ton style de montre?
Tout avis est bon à prendre- pegasus76 a écrit:
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Pas du tout cher ami.
Le chiffre d’affaires de la division montres est de plus de 3 milliards de CHF et ils sont deuxième mondiaux, même si c’est très loin derrière qui l’on sait. Cartier a doublé Omega et vend environ 660 000 montres/an.
Personnellement, je déteste le style Cartier qui ne correspond pas du tout à mes gouts (avec des codes esthétiques pour le moins datés) mais force est de reconnaître que cette marque est totalement sous-représentée sur FaM par rapport à ce qu’elle pèse dans la vie réelle.
on voit énormément (façon de parler) de montres cartier aux poignets des femmes
beaucoup moins chez les hommes, c’est certainement pour ça que la marque est peu représentée sur le forum
C’est l’inverse chez les autres marques
- viv54 a écrit:
- Les hommes préfèrent une plongeuse ou un genre d explorer , et souvent s’arrête la.
Les modèles vintages sont plus recherchés.
Et oui, les hommes préfèrent les montres sportives et robustes.
Cartier n’est pas dans ce positionnement et fait plutôt dans la finesse et la classe
… La Santos (étanche 100 m) est là pour en témoigner.Ayant un petit poignet, ça me parle
.
Je pense que la montre Cartier n est pas le premier choix pour plusieurs raisons
Il n’y a pas de montre étanche (la plongeuse reste LA montre qui t accompagne partout contrairement à une dress), montre atypique de petit diamètre, beaucoup de quartz sur les premiers modèles , le prix et l image de Cartier , plus bijoutier qu horloger.
Les hommes préfèrent une plongeuse ou un genre d explorer , et souvent s’arrête la.
Les modèles vintages sont plus recherchés.Malgré tout ça , les montres d occasions n’arrêtent pas d’augmenter.
Ton raisonnement est bon , les femmes se fichent de tout ça.
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