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Bonjour,
Début 2023 j’avais demandé une intervention sous garantie sur une Omega qui avait été révisée récemment par Omega (*) On m’avait remis la montre re-révisée avec une nouvelle garantie de 2 ans. De mémoire, pas de carte de service mais une facture (à 0EUR) avec mention de la nouvelle garantie.
Je suis aujourd’hui dans le même cas de figure avec une autre montre, qui sort de révision sous garantie (**), un peu moins de 2 ans après une révision Omega. Je ne l’ai pas encore récupérée mais j’ai demandé par tél si la garantie était prolongée du fait du nouveau service, on m’a répondu non. Ce qui m’embête un peu car du coup s’il y a un souci quelconque, le temps de récupérer la montre je serais hors garantie.
2 cas similaires, 2 issues différentes.
Avez-vous déjà eu le cas de figure ?
Intervention sous garantie nécessitant un service complet = nouvelle garantie de 2 ans ?Merci.
NB : les 2 montres ont été déposées dans la même boutique (St Honoré)(*) Ils avaient massacré les aiguilles et la montre était hors COSC
(**) problème de remise à zéro du chrono sur une SpeedMieux vaut s’adresser au bon dieu qu’à ses saints
https://www.omegawatches.com/fr-fr/customer-service/faq
Nous vous offrons une garantie de vingt-quatre (24) mois sur chaque intervention effectuée par un centre de service agréé OMEGA. En cas de défauts couverts par la garantie de service, nous procéderons à une remise en état ou remplacerons, à notre choix et sans frais, toute pièce détachée et/ou corrigerons une intervention défectueuse, identifiée comme telle par notre service clients. Tout autre droit résultant de l’exécution défectueuse de nos prestations est expressément exclu. La présente garantie ne s’étend pas à l’usure normale et aux dégâts causés lors d’accidents ou par un manque de soin. Cette garantie devient caduque en cas d’interventions effectuées par des personnes non agréées par OMEGA.
Un peu quand même : « Nous vous offrons une garantie de vingt-quatre (24) mois sur chaque intervention effectuée par un centre de service agréé OMEGA. » puis « et/ou corrigerons une intervention défectueuse, identifiée comme telle par notre service clients. »
Après il y a l’interprétation que chacun en fera, mais il n’est écrit nul part que cela exclut les premières interventions si elles sont déjà effectuées sous garantie.
Mon interprétation est que chaque intervention par Omega, que se soit dans le cadre de la garantie ou non, et une intervention garantie 24 mois.
OK merci pour l’éclairage. Effectivement c’est sujet à interprétation, et Omega lui-même semble interpréter différemment en fonction de la météo du jour !
S’il y a des retours d’expérience je suis preneur.- Pecs a écrit:
- OK merci pour l’éclairage. Effectivement c’est sujet à interprétation, et Omega lui-même semble interpréter différemment en fonction de la météo du jour !
S’il y a des retours d’expérience je suis preneur.
Cela me paraît logique qu’une garantie soit attachée aux pièces changées… pour la durée, c’est dans les conditions de chaque constructeur…
Comme pour la voiture par exemple.
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Ω Speedmaster Moonwatch Professionnel | 3570.50 (2011) – Ω Seamaster Diver 300M | 210.30.42.20.01.001 (2020) – Ω 19 »’ 1918
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