Un Grand Merci à Vacheron Constantin (SAV Geneve)

Bonjour,

Cela fait des mois que je me dis tous les WE que je vais enfin rédiger mon post sur mes « aventures » avec Vacheron Constantin… Le travail, les occupations et le « train train » m’en ont empêché.
Mais aujourd’hui, en vacances, je trouve enfin le temps pour rectifier ce manquement !

Ayant acquis un Chrono Overseas acier / titane, et ayant eu quelques soucis (le revendeur grec n’ayant pas fait preuve d’une rigueur… à toute épreuve semble-t-il, je me suis rendu au Vacheron Constantin de la rue de la Paix.
Je connaissais en effet cette boutique pour m’y être rendu plusieurs fois lors d’un précédent achat où j’avais été accueilli et suivi par l’ancienne Directrice du magasin (qui avait été vraiment exceptionnelle, mais qui est malheureusement partie sous d’autres cieux…).
Je me suis donc rendu à la Boutique pour faire rectifier ce qui devait l’être (problèmes mécaniques et esthétiques…), mais je dois être fair : en cela, VC n’y était absolument pour rien.
Après différents soucis (je préfère ne pas m’étendre sur le sujet), et mes problèmes n’ayant pas du tout été résolus, je n’ai vu comme autre alternative que celle de me tourner vers la responsable SAV de Genève.
A ce moment mon état d’esprit était vraiment hostile à la marque et pour être franc, je ne voulais plus qu’en finir rapidement; récupérer la montre neuve et en parfait état de fonctionnement et… la revendre afin de ne plus entendre parler de Vacheron Constantin.
Ceci me désolait car j’avais jusqu’à cet épisode récent une belle image de cette grande et ancienne maison et pensais vraiment qu’elle n’était pas appréciée à sa juste valeur… Mais la rue de la Paix avait réussi à me mettre à bout !

Je me suis donc rapproché de la Responsable du SAV Genève.
Et là… tout simplement… EXCEPTIONNEL !
Je passe sa voix qui – bien que je ne l’ai jamais vue – laissait mon imagination lui créer un physique à faire pâlir n’importe quelle mannequin de Patek …
Elle a fait preuve d’une écoute extrême; d’une compréhension de la situation totale et je dois l’avouer d’un temps m’étant consacré bien supérieur au temps que l’on attend d’une telle maison pour une montre qui – soyons objectif – est une des moins chère de leur catalogue.

Oui… je sais « tous les clients sont égaux et cela n’a rien à voir avec les modèles qu’ils achètent » etc.
Là… c’est la théorie, mais dans les faits : vous pensez vraiment que n’importe lequel des horlogers HH ne va pas être plus attentif à un client ayant acquis une pièce de centaines de milliers d’euros qu’à un client ayant jeté son dévolu sur une pièce en bas de prix de son catalogue ?
Je n’attends aucune réponse, tant elle est évidente.

Quoi qu’il en soit, j’ai vraiment ressenti ici l’importance apportée au client, ce réel désir de vouloir le satisfaire, et toujours avec un raffinement, une discrétion et une élégance qui n’ont rien – mais vraiment rien – à envier à la sacro-sainte maison de cette même Place Vendôme : Patek Philippe…
Elle m’a informé étape après étape de l’ évolution de l’intervention et relativement rapidement, j’ai reçu à Paris ma montre… Juste splendide !
Et comme ceci ne suffisait pas , elle m’a fait parvenir un tut aussi splendide livre sur la maison …

Habitué aux belles montres; connaissant beaucoup de vendeurs et/ou responsables de boutiques de cette belle place et de la rue de la Paix, je pense avoir le background pour conclure que Vacheron Constantin est vraiment une maison magnifique, à la hauteur des plus grandes.
Comme quoi… un(e) simple représentant(e) d’une maison peut soit vous faire abandonner totalement une Maison, soit … vous rendre irréductible !!

J’ai connu les deux états, et disons que l’état helvétique m’a rendu afficiano !

En tout cas … Un très grand merci à Madame A.M. de Genève !

Ps : j’aurais bien voulu placer une photo d’une des deux héroïnes du post (la montre ) , mais impossible de trouver les balises pour effectuer l’insertion…