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, le il y a 10 années et 8 mois.
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Bonjour,
Propriétaire d’une Speedmaster Pro, elle s’est mise à retarder aléatoirement de plusieurs minutes/jours aléatoirement (peu de retard pendant plusieurs jours, puis 10mn, puis peu de retard, puis 25mn, etc… par exemple).
Etant encore garantie, je l’ai envoyé en SAV.Je l’ai récupéré ce Week-end, le problème ne semble plus être présent pour le moment.
Cependant en vérifiant de plus près une fois chez moi, j’ai remarqué des rayures sur la corne à 11h, dont une rayure profonde. De même au dos de la montre des rayures sont apparues.
Ces rayures n’étaient pas présentes avant le SAV.
Je suis bien sûr extrêmement déçu.
Vu les différents avis négatifs que j’ai lu sur le SAV, me conseillez-vous de laisser tomber pour éviter d’autres risques de rayures / problèmes / délai? Ou d’insister auprès de la boutique pour que le SAV reconnaisse qu’il a abimé le boitier?
En sachant que lorsqu’ils ont pris en charge la montre, ils avaient mis rayé sur le boitier sous prétexte de micro rayures d’usure normal?
D’après votre expérience, ai-je une chance d’obtenir gain de cause?Autre question, quelle est la meilleure boutique en Ile de France pour déposer sa montre pour qu’elle soit le mieux prise en charge?
Merci pour vos conseils.
a ouai chaud
le truc c’est qu’il faut le prouver après et surtout si les petits gars du SAV sont de mauvaise fois , ramène la et soit ferme tu verras bien.
La prochaine fois prend des photos avant qu’elle ne parte pour prouver l’apparition de nouvelles rayures.
Salut,
DSL mais à mon avis sur ce coup tu la dans le baba …. tu dit toi même « En sachant que lorsqu’ils ont pris en charge la montre, ils avaient mis rayé sur le boitier sous prétexte de micro rayures d’usure normal? »
donc là pour prouver que ça viens de eux …. bon courage
mais ça ne coûte rien d’essayer
Ca c’est l’éternel problème des SAV…
J’ai eu pareil chez Rolex. J’avais ramené ma GMT pour un souci au niveau de la couronne et la montre m’est revenue avec des rayures au niveau du bracelet et du boitier.
Le souci c’est toujours d’apporter la preuve que ces rayures ont été causées par le SAV et qu’elles ne préexistaient pas au dépôt de la montre.
Perso, l’AD ne voulait rien entendre.. « Vous savez Monsieur, ce genre de rayures sont peu visibles et probablement causées par le port de la montre quotidien » (la montre avait même pas 1 mois
) Finalement, j’ai contacté la maison mère en Suisse qui a pris contact avec l’AD et il m’a proposé un polissage. Perso, je trouvais ça bête d’aller faire déjà un polissage après 1 mois pour quelques micro-rayures et du coup j’ai obtenu un goody.
La solution est de prendre la montre en photo sous toutes ses coutures avant l’envoi en SAV. Encore faut-il que les photos soient de qualité etc… donc pas gagné
Bref, n’hésite pas à « hausser le voix », quitte à contacter Omega directement afin qu’il y ait un retour au niveau de ton AD.
Quelque soit le prix de la montre, mais surtout pour des montres dans ces gammes là, on est en droit d’exiger un SAV irréprochable
C’est quand même ahurissant de lire ce genre d’histoire …
On se dit que les mecs qui travaillent là-dedans ne se rendent plus compte à force du prix des montres en question vs le prix moyen d’une montre dans le monde, et donc du soin que leurs propriétaires sont en droit d’attendre
J’imagine bien un garagiste : « on vous a enfoncé une aile pendant la révision ? Mais mon bon monsieur c’est probablement vous qui l’avez fait sans vous en rendre compte, ça arrive en conduisant. Allez on est sympa on va vous mastiquer ça »
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Seiko SNK623K3 – Seagull 1963 – Omega Seamaster Planet Ocean – Steinhart GMT – Seiko SDGM001Quel modèle ta Speed?
J’avoue que pour les rayes, c’est juste chié.
Si tu es sûr de ton coup, tu peux insister. Les montres sont prises en photo à l’arrivé au Swatch Group
Le mieux sinon est d’aller dans une boutique ou tu as l’atelier sur place, ca évite que les montres sont envoyées, traitées, temps d’attente plus court etc.
Bon courage à toi.
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« Je suis méchant à la TV mais gentil dans la vie; tout le contraire de Gérard Holtz » Guy CarlierJ’ai aussi eu une mauvaise expérience avec le SAV d’Omega, mais ca s’est bien terminé.
Il est vrai que d’office ils inscrivent qu’il y a des rayures d’usages, personnellement je ne les voyais pas, la montre avait 3 mois.
Si la montre est encore sous garantie, elle part en SAV je ne sais ou même si la boutique possède un atelier. Cela a été le cas pour moi du moins.
Par contre, j’ai bien inspecté la montre a son retour.Tentes un retour en retour en boutique, ils pourront peut être te les atténuer au pire, si ils sont commerçant.
Courage a toi.
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