Les convictions ont un prix …

Avant de commencer ma petite histoire horlogère du jour (qui, je m’en aperçois en la relisant, est bien longue ), je vais vous en raconter une autre très courte, en introduction

J’habite dans une ville aisée de la région ouest (dans les Yvelines pour être plus précis) et à coté de l’école (privée) de ma dernière fille, il y a une dame qui tient une petite librairie-papeterie. Jamais avare de son temps et toujours sympathique, elle conseille les parents, laisse les jeunes essayer les stylos, parle des livres … Bref elle « fait bien le job » depuis de nombreuses années et dépanne toujours ses clients (le livre à commander en urgence …).

Cette petite libraire réalise surtout son chiffre d’affaires annuel sur une seule période de l’année : les commandes de fournitures et de manuels scolaires de septembre, qu’elle gère très bien. Sauf que l’année dernière, et cette année encore plus, les mamans de l’école ont préféré, pour quelques Euros d’écarts, réaliser leurs commandes de manière groupée chez … Amazon . Il y a quelques jours, en passant dans son magasin, je la sentais patraque : après un rapide échange, elle m’apprend qu’elle va fermer, les 2 années de commandes chez Amazon ont eu raison de son fragile équilibre financier

Les gentilles mamans seront maintenant bien emmerdées quand il n’y aura plus personne pour les dépanner, plus de librairie pour acheter en vitesse le stylo du gamin qui manque pour le jour même, être conseillées sur les bouquins etc … Et tout ça pour quelques petits Euros qui ne font, au final, pas grande différence. Bref, ça m’a foutu le moral à zéro, d’autant que je suis moi même issu d’une famille d’artisans commerçants, dont la politique première était de servir avant tout le client.

J’en arrive à mon achat du jour, achat horloger bien évidemment

Je cherchais une petite montre sympa, sport, abordable (ce qui permet de la porter décontracté ) pour la mettre de temps en temps le Week End. En parcourant les sous-forums de FAM, je tombe sur une Seiko Scuba Diver’s qui me procure un léger CHI (et oui, c’est la tête que je fais quand j’ai un CHI ) Je pars en centre ville chez un vieil horloger qui y tient son échoppe depuis que le monde est monde, et chez qui je passe régulièrement pour discuter le bout de gras : montres, calibres, réparations, la vie quoi …

Il s’avère que cet horloger distribue Seiko et possède la belle qui m’a tapé dans l’oeil. Je rentre, on discute, je l’essaye et ça renforce mon CHI Bref, on y passe 20 minutes de son temps, mais je lui demande un moment de réflexion histoire de faire de plus amples recherches sur la toquante (oui oui, je suis comme ça ). En tapant les références de la seiko sur Google, je tombe immédiatement sur … Amazon, qui l’a vend 120 € moins cher

Vous voyez où je veux en venir ???

Je me suis alors posé les questions suivantes :

– Est-ce que j’ai envie de filer mon fric à une société qui gagne des milliards chez nous mais arrive par les miracles de la haute finance à ne pas payer d’impôts en France ? Cet horloger, lui, ne gagne pas des tas d’or, par contre, les taxes pro, l’Urssaf, l’impôt sur les sociétés, la RAM et le RSI, l’impôt sur le revenu, le pas de porte … il les paye, ce qui peut commencer à expliquer une certaine différence de prix (je rappelle que les centres de distribution de ce géant de l’internet ne sont pas en France)

– Quel est le temps qu’Amazon prend pour discuter horlogerie avec moi, me faire essayer plein de montres (que je n’achète pas dans 95% des cas), pour parler des calibres … ? A coté de ça, gratuitement et avec plaisir, mon horloger prend de son temps pour le faire, ce que j’apprécie grandement

– Est-ce que Amazon m’a rendu service lorsqu’une de mes vieilles toquantes est tombée en rade (montre que je n’avais pas achetée chez lui), et s’est quand même plié en 4 pour trouver comment la réparer ?

– Est-ce qu’Amazon emploi depuis plus de 20 ans la même vendeuse, qu’il traite avec respect, et prend dans sa boutique un jeune apprenti horloger qui y apprend son futur métier ? Je rappelle ici les nombreux articles détaillant les tristes conditions d’emploi des employés d’Amazon

– Est-ce qu’Amazon assurera avec efficacité le service après-vente si il y a un problème avec la montre, est-ce qu’il ajustera le bracelet métallique pour qu’il tombe pile poil sur mon poignet lors de l’achat, est-ce qu’il règlera la montre si elle prend trop d’avance ou de retard ? L’horloger, lui, le fera.

Bref, toutes ces choses ont un coût, mais elles participent à la qualité du service rendu, à l’hospitalité de l’accueil, à la sécurisation du client, etc …

Alors, finalement, j’ai fait mon choix. Je suis retourné chez l’horloger, j’ai marchandé comme je le fais toujours (une habitude que j’ai pour tous mes achats, par contre, essayez de marchander devant l’écran de votre ordinateur et vous verrez le résultat !!!), j’ai eu une petite remise (30 Euros), et j’ai acheté la montre avec un plaisir certain : j’étais en accord avec mes valeurs, et ça, ça vaut beaucoup.

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PS : vous aurez remarqué que l’horloger m’a réglé la date au 31, pour que demain, elle soit bien au 1er ! Si c’est pas du service