- Ce sujet contient 29 réponses, 9 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 11 années et 2 mois.
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Bonjour à tous,
Je ne sais pas si c’est le meilleur endroit pour poster mon histoire (sinon merci de la déplacer dans la section la plus adaptée), mais j’ai besoin de votre aide.
Il y a 2 ans j’ai acheté une tissot prc200 chrono auto avec le fameux C01.211. Depuis il arrive souvent qu’elle s’arrête et à chaque fois je vais voir le bijoutier qui me la vendue, celui me prend de haut, prétend n’avoir rien constaté d’anormal et le problème revient peu après.
D’après ce que je vois à travers le verre arrière, le problème vient de l’ancre qui frotte contre la roue d’échappement, blocant celle ci, d’où l’arrêt de la montre. Ce problème était connu sur les premières version du calibre. Excédé j’ai décidé en mai de retourner chez le bijoitier en lui précisant bien que je voulais qu’il la renoie chez tissot, le problème étant connu.
Seulement voilà, je viens de la récupérer, on ne m’a pas fourni de preuve que la montre à été envoyée, et le problème est vite réapparu. Face à ce manque de respect des engagements du vendeur qui me conduit dans l’impasse j’ai pensé à me faire rembourser la montre en invocant un vice caché ( puisque le problème ne vient pas d’une usure anormale mais d’un défaut intrinsèque de cette montre).
Je vais aller voir mon bijoutier mardi mais dans l’hypothèse où celui-ci refuse un accord amiable quelle est la procédure à adopter pour invoquer ce vice ? Dois-je passer par un autre revendeur tissot, ou même par le service client tissot ? Enfin si cette procédure implique nécessairement un passage au tribunal (ou si l’avis d’un horloger tiers suffit)?Je sais que ma requête est inhabituelle mais cette garantie est mon seul recours puisque la garantie contractuelle à échu il y a deux semaines, et je remercie d’avance les éventuelles réponses !
Je pense que tu n’as jamais échangé de courrier avec le vendeur en question? S’il est vraiment de mauvaise foi tu n’auras rien dans les mains pour prouver que tu as rapporté la montre à plusieurs reprises. Une action devant un tribunal risque d’engendrer des coûts conséquents, et il faut bien y réfléchir avant de faire le pas (pour une PRC 200 ça n’en vaut pas la peine). Envoies lui déjà une lettre recommandée en relatant ce que tu as fait jusqu’à présent et dis-lui que tu vas t’adresser directement à Tissot. Peut-être auras tu une réponse un peu plus satisfaisante, mais ce n’est pas gagné.
milou
Non non ce n’était pas une vente par correspondance, le bijoutier est au bout de ma rue, simplement il reste cloîtré dans son bureau et on communique par vendeuse interposées (par exemple quand je suis allé récupérer la montre la vendeuse est allée lui parler pendant 5 minutes et m’a résumé ce qui à été (soit disant ?) fait dessus)
Tu as raison la garantie contre les vices cachés est trop lourde, tout ce que je peux faire c’est négocier, montrer que je suis de bonne foi et rester dans son bureau jusqu’à ce qu’il me trouve une solutionGrâce à cette expérience tu sauras chez qui il ne faudra pas aller pour le prochain achat.
Par courrier je ne pensais pas à un achat par correspondance. Il faut signifier à ce commerçant par lettre recommandée que tu n’est pas satisfait ni de l’achat ni de ses prestations. Mon fils avait un cas similaire pour autre chose qu’une montre. Il s’est fait tourner en bourrique pendant des mois, jusqu’à ce qu’il a envoyé une lettre recommandée relatant tous ses déboires. Le problème a été réglé dans la quinzaine.ça ne coûte rien d’essayer.
Ah oui, simplement pour avoir une trace écrite !
Je vais voir demain comment ça se passe et si je n’ai pas la certitude que le problème sera réglé je ferais ça, ça pourrait marcher. Merci du conseil !Perso je commencerai par envoyer une lettre à Tissot pour expliquer le problème et voir directement avec eux plutôt qu’avec ce revendeur …
- Hugo57 a écrit:
- Ah oui, simplement pour avoir une trace écrite !
Je vais voir demain comment ça se passe et si je n’ai pas la certitude que le problème sera réglé je ferais ça, ça pourrait marcher. Merci du conseil !
Pour l’instant tu n’es qu’un pigeon qui ne fait pas beaucoup de bruit. Ça peut s’éconduire très facilement. Si tu prends le temps et tu y mets un peu la forme peut-être que ça va marcher. Si tu es vraiment sûr de ton coup et qu’il ne s’est jamais rien passé de « négatif » pour la montre tu pourras alerter le réseau Tissot en leur relatant la chose et leur dire combien tu es mécontent de cette personne en particulier. A ce moment tu pourras toujours poser la question si cette montre a bel et bien été envoyée à « l’usine » pour régler le problème. Dans ton cas l’usine était certainement le tiroir de ton AD.
J’ai été témoin malgré moi d’une scène cocasse à Strasbourg concernant un « envoi en usine » et « l’usine » se trouvait au bout de la rue chez un horloger réparateur.
Dans tous le domaines on peut avoir affaire à des personnes bien ou aux autres!Délai de 2 ans pour agir à compter de la découverte du vice…
Ca ne vaut le coup que si tu l’as payée cher.
- Hugo57 a écrit:
- Bonjour à tous,
Je ne sais pas si c’est le meilleur endroit pour poster mon histoire (sinon merci de la déplacer dans la section la plus adaptée), mais j’ai besoin de votre aide.
Il y a 2 ans j’ai acheté une tissot prc200 chrono auto avec le fameux C01.211. Depuis il arrive souvent qu’elle s’arrête et à chaque fois je vais voir le bijoutier qui me la vendue, celui me prend de haut, prétend n’avoir rien constaté d’anormal et le problème revient peu après.
D’après ce que je vois à travers le verre arrière, le problème vient de l’ancre qui frotte contre la roue d’échappement, blocant celle ci, d’où l’arrêt de la montre. Ce problème était connu sur les premières version du calibre. Excédé j’ai décidé en mai de retourner chez le bijoitier en lui précisant bien que je voulais qu’il la renoie chez tissot, le problème étant connu.
Seulement voilà, je viens de la récupérer, on ne m’a pas fourni de preuve que la montre à été envoyée, et le problème est vite réapparu. Face à ce manque de respect des engagements du vendeur qui me conduit dans l’impasse j’ai pensé à me faire rembourser la montre en invocant un vice caché ( puisque le problème ne vient pas d’une usure anormale mais d’un défaut intrinsèque de cette montre).
Je vais aller voir mon bijoutier mardi mais dans l’hypothèse où celui-ci refuse un accord amiable quelle est la procédure à adopter pour invoquer ce vice ? Dois-je passer par un autre revendeur tissot, ou même par le service client tissot ? Enfin si cette procédure implique nécessairement un passage au tribunal (ou si l’avis d’un horloger tiers suffit)?Je sais que ma requête est inhabituelle mais cette garantie est mon seul recours puisque la garantie contractuelle à échu il y a deux semaines, et je remercie d’avance les éventuelles réponses !
une roue d’échappement qui frotte les palettes d’ancre : jusque la c’est normal , le contraire il y a souci
+1, une des principales fonctions de l’ancre est d’arrêter la roue d’échappement !
Des fois, dans ce genre de situation, il est préférable de ne pas évoquer de probables origines du problème mais simplement des faits.
En tout cas, dans un courrier à Tissot, je ne l’indiquerai pas, par contre les conditions d’arrêt de la montre, oui.Il serait en effet interessant de savoir dans quel condition
cette montre s’arrête, au porté, n’importe quand ou après avoir été posée plus de 24h etc…..Il se peut aussi que cette montre s’arrête par insuffisance de remontage auto .
Elle s’arrête à ton poignet ou tu la trouves arrêtée quand tu l’as posée la nuit ou quelques heures ?Et je rejoins le conseil de ne pas faire toi-même le diagnostic… qui sera faux à 99,9 %
et ne favorisera pas l’écoute de tes interlocuteurs quels qu’ils soient.Isosta
En fait ça ne sert a rien que je le plaigne chez tissot… le bijoutier ne représente plus cette marque depuis plus d’un an.
Pour en revenir au problème de la montre je vais essayer d’être plus précis:
La montre s’arrête soit posée, soit au porter c’est aléatoire.
Ce qui me permet d’affirmer que ça cloche c’est qu’elle s’arrête parfois 5 minutes après avoir été remontée à fond (comme hier). Dans ce cas précis, soit je la secoue et elle redémarre normalement, soit elle s’arrête de nouveau après 5 secondes donc ce n’est pas normal.En regardant le mécanisme je vois que la roue et l’ancre frotte, et c’est ce point que je dois vous eclaircir:
En fait l’extrémité de l’ancre frotte l’extrémité de la roue d’échappement donc les deux pièces coincent et la montre s’arrête.
Par conséquent si je secoue la montre (pas trop fort sinon elle repart), l’ancre et la roue restent fixes, les secondes ne tournent plus, mais le ressort spiral tourne.Je vais suivre vos conseils et ne pas me montrer affirmatif, mais je vais lui poser la question et lui expliquer qu’il n’arrivera pas a me faire croire que c’est moi qui utilise mal la montre ( à sa decharge après avoir passé sa carrière à vendre des michel herbelin quartz il doit penser que personne ne comprends rien aux montres
)
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