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, le il y a 11 années et 3 mois.
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Comment se fait-il que les pages des réseaux sociaux des marques soient si mal faites ? Je me suis interrogé et la réponse est assez simple, « On ne sait pas quoi y mettre ». Evidemment, il fut une époque où pour 1000 dollars on se payait des milliers de fans et des « like » automatiques mais ça a fini par se savoir et du coup, il faut reste dans des scores crédibles. Comment donc une page anglais suisse-romand réputée lue dans le monde entier peut-elle sur la présentation d’un nouveau produits ne réunir qu’une vingtaine de Like ?
Inquiète de cette image tristounette, certaines marques font appel au personnel pour aller cliquer mais rien n’y fait… Pas de concept + rien à dire + Pas de produits vraiment nouveau = Rien + rien + vide abyssal.
Les community managers qui doivent tout faire valider et contrevalider avant de publier, n’ont plus comme rôle que de censurer toute critique insoutenable qui viendrait perturber les « Whaou ! » et les « Super ! » … Les réseaux sont éteints, dans une demi-léthargie qui traduit la pauvreté des marques quant à leurs ressources communicantes. Il ne reste plus que les photos du cocktail avec l’éternelle image avec 3 « people » et une flûte de champagne à la main. On a ici et là le CEO qui montre les grandes tablées d’invités qui vont se faire suer pour décrocher un goodie précieux et une reconnaissance sans lendemain. N’oublions pas la vitrine d’entrée qui rappelle que le sujet du repas est horloger et où une pauvre montre isolée se fait photographier par des blogueurs reporters en herbes et journalistes venus justifier de leur invitation.
« Ah Ah ! Toujours les mêmes » est la phrase de rigueur lors de la rencontre des 25 accros du petit four et de la poignée de main. Le community manager photographie et fera un compte rendu que personne ne lira car, contrairement à ce que l’on croit encore dans les milieux dits autorisés, tout le monde se désintéresse de ces soirées qui ne sont plus qu’une ligne de dépenses au bilan comptable des entreprises.
Que faire alors ? Raconter l’histoire de la marque, répondre aux questions des clients, dialoguer… Mais les marques ne sont pas prêtes à cela, seul le CEO est autorisé à parler même s’il dit n’importe quoi.
Les réseaux sont à l’âge de pierre de la communication internet. On se demande s’ils pourront vraiment dépasser ce stade tant que l’actualité des marques reste aussi stagnante et leur communication vide d’intérêt.
Là pour le coup ce n’est pas un problème limité à l’industrie horlogère. Pour tous les secteurs, les exceptions sont notables et rares dans ce que le milieu appelle « l’engagement avec les parties prenantes ».
je suis complètement d’accord avec cette analyse, les CM des marques de montres de luxe sont dans l’ensemble bridés et cela se sent.
on se retrouve avec une communication insipide et institutionnelle, les marques n’ont pas compris qu’on devait adopter un ton décalé, proposer des contenus innovants, dialoguer, en bref singulariser la marque dans un écosystème très conservateur en terme de communication !De manière générale je suis assez stupéfait du conformisme de la communication horlogère. Je peux le comprendre pour les grandes marques déjà établies, avec des plans de communication tellement colossaux qu’ils seront de toute façon vus par les consommateurs ( attention à l’essoufflement tout de même…). Mais pour les petites marques indépendantes, singer la communication des grandes maisons ne leur permettra pas d’émerger et de se distinguer dans un marché très compétitif. Dans ce contexte il est dommage qu’il n’y ait pas plus de créativité au sein de ces petites maisons indépendantes.
Entièrement d’accord avec ce qui a été dit au-dessus : la plupart des marques horlogères semblent avoir vraiment du mal à surfer sur ce nouveau mode d’interactions, à établir ce lien privilégié avec leur clientèle, pourtant déjà souvent acquise à la cause.
La seule exception que j’ai pu observer jusqu’à présent – et même s’il ne s’agit pas là d’une marque de montres de luxe à proprement parlé – est le travail plus que correct du CM de Lip, notamment sur Facebook : malgré les remarques négatives, voire même certaines attaques assez frontales, concernant les rééditions des modèles « historiques » et le renouveau de la marque en général (avec des choix parfois discutables, certes), cette personne arrive à manier diplomatie, répartie justement dosée et parvient généralement à désamorcer des situations pourtant glissantes, jusqu’à rallier les plus sceptiques. Bref, exactement ce qu’un bon CM devrait faire au sein d’une marque désireuse de se rapprocher de sa cible, voire au-delà.
Mouarfffff …. impossible de résister au bon choix d’un community manager …
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Déjà en 2010, c’était la poilante assurée !__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein
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