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, le il y a 11 années et 6 mois.
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Bonjour à tous,
Je tiens a faire part sur ce forum d’une réalité chez zénith:
Achat d’une El primero open moon phase en juin 2013, achat effectué sur Paris chez un distributeur officiel de la marque.
Septembre 2013 première panne du dateur qui ne passe plus du 31 au 1er, retour en boutique avec envoi en Sav en Allemagne retour 2,5 mois plus tard avec une facture de plus de 400€ a la clé, réparation non prise en compte sous garantie car légère rayure sur la corne ( à 1:00). Premier accrochage avec le Sav qui n’entends pas lâcher sur les frais en arguant le fait que la montre à certainement subi un choc, ce qui tout a fait faux mais j’ai finalement lâché pour récupérer au plus vite la montre. Cette première situation me fait rendre compte que le Sav zénith est de mauvaise foi, et n’hésite pas a rejeter la faute sur ses clients.Deux mois après le retour de la montre nouvelle panne identique à la première, je décide d’attendre quelques mois car peu de temps à y consacrée (surtout y perdre), je décide d’aller sur Genève dans le magasin de la marque pour la mettre en Sav. La montre est prise en charge sous garantie, Sav effectué en suisse avec un retour plus rapide 1,5 mois. La marque s’excuse rapidement pour le désagrément, mais rien de plus n’est proposé.
Janvier de cette année encore la même panne, retour sur Genève en mars, le Sav prend de nouveau ma montre et j’attend toujours son retour. Le Sav ma contacte pour m’indiquer que les réparations étaient pour eux, mais qu’aucun dédommagent n’était prévus ni même une extension de garantie. De plus le Sav zénith Allemagne ne communique pas les réparations effectuées au siège (est ce un sous traitant?), le Sav suisse n’avait aucune trace du 1er Sav, j’ai du en apporter la preuve…
Bref une montre à plus de 9000€ qui présente 3 fois la même anomalie est pour eux classique et normale. Cette attitude est inacceptable pour le prix de la montre et le standing que la marque cherche à garder. D’autres marques du même groupe (LVMH) n’hésite pas a dédommager leurs clients en leur offrant une nouvelle montre, quid de zénith?
Le Sav de zénith serait il comparable a ceux des sites de e commerces ou fai? La procédure judiciaire semble être la seule solution devant cette marque!!!!
Je suis preneur de témoignage similaire .
Bon dimanche
désolé pour ta mésaventure mais bon si zénith était le meilleur produit / service du marché , ça se saurait
@ Greg74
Désolé pour toi. Je possède deux Zenith, un EP qui a déjà quelques années et qui n’a jamais vu le sav puisqu’il fonctionne impeccablement depuis le début. Une Captain qui elle a vu le Sav après un achat en occasion (magnétisme et craquement du remontoir), elle revient mais le problème de la couronne persiste et renvoi, depuis elle ronronne. Ca fait ch… mais finalement ça se fini bien. Bref, les problèmes ça arrive mais il ne faut pas condamner l’ensemble du Sav, la manufacture, les montres,… Ca arrive à toutes les marques à des fréquences plus au moins variables (HH y compris). Est-ce normal? Non. Faut-il exiger mieux? Oui.
La tienne est dans les mains de Zenith et ils prennent en charge les réparations, ça semble bien parti…
Maintenant, demander un dédommagement
… tu voudrais quoi? Tu veux un geste spontané? Ils disent quoi à la boutique?…- km’rol a écrit:
- désolé pour ta mésaventure mais bon si zénith était le meilleur produit / service du marché , ça se saurait
- francois77 a écrit:
- Maintenant, demander un dédommagement … tu voudrais quoi? Tu veux un geste spontané? Ils disent quoi à la boutique?…
Dans d’autre domaines d’activité commerciale, 3 fois la même panne = dédommagement automatique voire échange.
Dans le domaine des montres dites de luxe, je pense qu’un geste de compensation devrait être spontané et qu’on ne devrait même pas avoir besoin de demander quoi que ce soit.
Ce qui personnellement me surprend dans l’histoire, c’est :
– la première facture de 400€ pour une réparation non couverte par la garantie en raison de la rayure sur une corne. Je ne suis pas expert, mais si un coup sur une corne suffit pour détraquer la complication date d’une Zenith, ce n’est pas rassurant. En comparaison, J’ai une vintage qui en a pris des coups au cours de ses 50 ans de vie (dont un a cassé le plexi et un autre l’a fissuré). Et elle n’a jamais perdu ses capacités pour autant.
– le fait que la panne, dont la cause (en l’occurence le coup) a été identifiée lors du premier SAV, se soit reproduite. Cela laisse supposer que les réparations ne sont pas durables ou plutôt que la cause est peut être ailleurs que dans celle évoquée… et facturée.@ François 77
La boutique se cache derrière le Sav qui est inexistant, un peu à la manière d’orange en boutique quand on a un problème technique. N’ayant aucun contact direct avec le Sav difficile de discuter…
Un échange de montre avec extension de garantie me paraît être le minimum.@mastermold
Merci pour votre avisCe qui m’interpelle est que ce message est le premier et vient donc de quelqu’un que l’on ne connaît pas et n’avons jamais lu….
Si tous les déçus viennent faire un premier message, c’est troublant alors que via Facebook le contact avec la marque est direct.
Bref, nous ne connaissons rien de cette histoire et je suis un peu étonné….des centaines d’amateurs contents et un mécontent qui ne se présente pas et attaque aussi directement, c’est assez cavalier.
On va boucler ici.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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