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, le il y a 12 années.
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Bonjour les FAMeurs,
J’ai une junghans meister calendar qui a eu un soucis avec le poussoir de la phase de lune et je l’ai envoyé pour réparation.
Je suis à Bruxelles et je suis allé à De Witte (la montre est encore sous garantie) et ils m’ont dit 5-6 semaines d’attente.
J’ai trouvé un peu long mais le monsieur m’a dit que Junghans n’est pas très rapide et qu’il préférait dire de plus que de moins.Aujourd’hui, 3 mois sont déjà passé au peu prés, j’appelle DeWitte tous les semaines et ils me réponds toujours la mêmme chose:
Junghans a transmis que la montre est en réparation (sans date de livraison prévue, rien) et que Junghans a un service après vente très loin d’être satisfactoire.Est-ce que quelqu’un de vous avez déjà une expérience pareil avec Junghans?
Comment avez-vous sortie de l’affaire?Merci d’avant
Ce n’est pas très sérieux de la part de Junghans, décevant.
- mabslair a écrit:
- satisfactoire
J’ai appris un nouveau mot.
- Citation :
- satisfactoire, adjectif
Sens Qui est propre à expier ou réparer une faute commise [Théologie].
Mais je pense que satisfaisant convient mieux en l’occurrence.
Bon courage pour la suite quoi qu’il en soit.
- Leopal a écrit:
- Ce n’est pas très sérieux de la part de Junghans, décevant.
J’ai appris un nouveau mot.
Mais je pense que satisfaisant convient mieux en l’occurrence.
Bon courage pour la suite quoi qu’il en soit.
mabslair est belge, je pense que c’est dans son dialecte…
Sav bête noire des marques…
- Drive a écrit:
- Y’a rien de mal dans les commentaires, il faut se détendre
+1, et ça fait toujours du bien d’aborder la question quand c’est fait, comme Leopal, avec sympathie et tact
Pour Junghans, je trouve aussi le délai un peu long o_O Et Junghans, ils n’ont pas une cellule pour recevoir un appel téléphonique de ta part? Après, cela servira-t-il
Curieux de connaitre le fin mot de l’histoire
Tu sais si ta montre est retournée ches Junghans en Allemagne ou si elle est prise en charge en Belgique ?
Si c’est en allemagne tu peux contacter la personne suivante, très sympathique et professionnelle : ‘Karin.Lederer@Junghans.de’
Je dis toujours la même chose quand on parle de SAV mais ça fait flipper grave.
Tu sais pas où ta belle se trimballe depuis 3 mois
Ca m’est déjà arrivé avec une PSP de Sony. Partie 1 mois retour toute rayée, partie un autre mois revenue
dans le même état. Finalement la Fnac m’en a offert une nouvelle mais j’ai poussé
Du coup je me dis que si ça m’arrive avec une montre à 2000 euros je vais vraiment
En tout cas bon courage et tiens nous au jus de la suite des évênements…
Le souci avec les SAV, quelque soit la marque, qu’il s’agisse d’une montre à 200 EUR ou à 20.000 EUR, c’est toujours le même : ils s’en foutent royalement du client après achat.
On l’a déjà dit précédemment mais une fois la montre achetée, ils n’en ont plus rien à faire de ton cas. Avec la montre sous garantie, tu ne vas rien leur rapporter, au contraire donc ni la marque ni l’AD n’a de réel intérêt direct (sauf si on est un horloger consciencieux) à fournir un service de qualité. C’est triste mais c’est pourtant bien souvent comme ça (ne généralisons pas) que ce soit niveau voiture (mauvaise expérience avec Mercedes-Benz), montre, PSP, etc.
J’en ai fait l’expérience tout récemment chez Rolex. Tu déposes ta montre chérie, à plus de 6k, tu espères qu’ils en prendront soin (la femme dépose la montre à même le marbre du comptoir sans aucun égard), que tu auras une feedback sur les problèmes rencontrés etc. En réalité, tu rêves éveillé : toi et ta montre n’êtes qu’un numéro pour eux, un numéro de dossier ou de réparation. J’espérais avoir un retour sur le souci au niveau de ma couronne, mais voilà ce que l’AD m’a répondu : « On ne sait pas vous répondre, elle est repartie chez Rolex Benelux et il n’y a pas de moyen de savoir la cause du problème ». Bref aucune transparence, aucune trace physique de la réparation qu’elle a subie….
Dans le même style, quand j’avais eu mon souci avec le chrono de mon Avenger, l’AD qui quelques jours plus tôt était attentif, attentionné, gentil, serviable etc était subitement devenu froid, dédaigneux etc. Bref, débrouille toi
Morale de l’histoire : essayer d’aller le moins possible en SAV, sauf lorsqu’on en est obligé…
Pour en revenir à ton problème, j’espère que ça s’arrangera « au plus vite » (même si le vite est déjà dépassé)
Ce qui est certain, c’est que ça n’encourage pas à acheter du Junghans. Courage
Merci de ton témoignage jonafly
Non sans rire, le plus malheureux dans ses histoires c’est l’impuissance du client.
On est complètement démuni et il ne reste plus qu’à attendre… Et ça, ça fait PETER LES PLOMBS- keanu666 a écrit:
- Merci de ton témoignage jonafly
Non sans rire, le plus malheureux dans ses histoires c’est l’impuissance du client.
On est complètement démuni et il ne reste plus qu’à attendre… Et ça, ça fait PETER LES PLOMBS
Avec plaisir
J’aime cracher du feu sur mes amis devenus ennemis de Rolex Benelux Comme tu dis, c’est ça le pire.. c’est que tu ne sais rien y faire et que tu y tributaire de leur
bonnemauvaise volonté…Tu es en quelque sorte obligé de rester courtois, de ne pas trop t’énerver car ils ne sont déjà pas très motivés à fournir un service de qualité alors si tu es en mauvais terme avec eux…
Mais parfois, pas le choix 
(même si chez Rolex ils ont trouvé l’astuce, ils ne répondent pas ).Quand je vois ici toutes les lettres que j’ai du envoyer à Rolex Benelux et Suisse (oui car chez Rolex, tout se fait par voie postale
) simplement pour qu’ils se bougent et qu’ils m’octroient une « compensation » (un goodie que j’attend semaine prochaine)… Tu as vraiment l’impression d’être entre leurs griffes et de ne rien pouvoir faire et de ne rien pouvoir savoir (vive la transparence). Bref, assez parlé de Rolex
Je vais finir par me faire renier par les Rolexiens Espérons que ce n’était qu’une mauvaise expérience et que je sois tranquille pour longteeeeemps 
Bonjour à tous,
Merci pour les messages d’encouragement et aussi je suis heureux de participer dans l’élargissement du vocabulaire des FAMeurs
et je vous remercie par la sugestion de correction. En faite je ne suis pas belge, je travaille en Belgique, je suis Portugais.- GEEKOFWATCHES a écrit:
- Tu sais si ta montre est retournée chez Junghans en Allemagne ou si elle est prise en charge en Belgique ?
Si c’est en allemagne tu peux contacter la personne suivante, très sympathique et professionnelle : ‘Karin.Lederer@Junghans.de’
Ils m’ont qu’il est parti en Alemagne. Je vais essayer de contacter Karin Lederer et dès que j’ai des nouvelles je vous tiendrai au courant.
Merci!
J’ai contacté Karin qui m’a répondu:
« Dear Carlos,
thank you for your mail and for your information concering the repair of your Junghans watch. We are very sorry for these circumstances.
I have forwarded your e-mail to our service department. They will contact you as soon as possible.
Mit freundlichen Grüßen / Kind Regards
Karin Lederer »Je vous tiens au courant
Bonjour,
J’ai eu une réponse du service technique:
« Dear Mr. Simoes,
thank you for your e-mail.
We have received your watch over de Witte 027/4201.44
This is a mechanical watch and the repair is very labour intensive, furthermore is holidaytime in Baden Württemberg .
We will send the watch repaired back at the end of september.
We hope to have been of your assistance and remain
«
En fete, ils me disent que sont 4 mois d’attente, et une des excuses c’est qu’ils sont en congé.
C’est incroyable, 3 mois aprés ils disent quíls sont en congé, si je savais quand je l’ai acheté…Bon le point positif c’est qu’ils l’ont et qu’elle va être réparée.
Par contre ils se sont payés ta tête. Des mois d’attente pour lire qu’ils sont en congés
Faut pas abuser La montre reçue je partirai un peu en croisade à coup de mail et de lettres.- mabslair a écrit:
- Bonjour,
J’ai eu une réponse du service technique:
« Dear Mr. Simoes,
thank you for your e-mail.
We have received your watch over de Witte 027/4201.44
This is a mechanical watch and the repair is very labour intensive, furthermore is holidaytime in Baden Württemberg .
We will send the watch repaired back at the end of september.
We hope to have been of your assistance and remain
«
En fete, ils me disent que sont 4 mois d’attente, et une des excuses c’est qu’ils sont en congé.
C’est incroyable, 3 mois aprés ils disent quíls sont en congé, si je savais quand je l’ai acheté…
Waw, ça te fera presque 5 mois de délai pour la réparation… 
C’est de l’abus là
En tout cas, ça calme fameusement par rapport à JunghansComme Keanu le dit, une fois la montre reçue (si tu la reçois un jour
), je les contacterais pour exprimer ton mécontentement et éventuellement obtenir un goodie de la marque (s’ils en ont) Courage en tout cas!
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