Soucis bracelet croco

De l’huile je veux bien mais la c’est de l’eau. En fait j’ai un demi-bracelet plus fonce que l’autre maintenant avec quelques auréoles en plus. J’ai contacte ce matin la boutique rue de la Paix. Le directeur adjoint que j’ai eu au tel m’a expliqué que c’était normal, que des chaussures ça fait pareil (en dehors du fait que c’est traite). En gros je l’ai dans les dents. J’ai un peu insisté et il m’a proposé de passer le rencontrer ce soir. Je vous tiendrai au courant. Même si le contact téléphonique était peu engagent. Nous verrons bien mais je dois dire que c’est une belle déception quant a un bracelet que Breitling facture près de 500euros…to be continued!

Alors je suis passé à la boutique où j’ai été reçu par le directeur adjoint. Pas grand chose de neuf. Comme le bracelet n’est pas garanti, pas d’assurance de quoique ce soit. Il va faire remonter l’info au siège voir ce qui peut être fait. Reste que la simple idée qu’une bonne averse en été puisse endommager le bracelet me parait pas normal surtout à ce tarif. J’ajoute que la notice d’instruction de la montre précise qu’elle peut être gardée au poignet pour un lavage de mains. Mon expérience montre que ce n’est pas nécessairement le cas.
Bref j’attends le rappel de la boutique et je vous tiendrai au courant. Si d’ici là quelqu’un sait comment m’aider je suis preneur de tout conseil ici ou en mp.

Quelques nouvelles bien décevantes. La boutique m’a déjà rappelé. A croire donc qu’ils n’ont même pas pris la peine de faire remonter mon problème au siège. Ils me proposent un échange de mon bracelet pour la modique somme de 300 euros. Bien évidemment extrême faveur pour m’être agréable….visiblement ils se déchirent le slip à me proposer de payer quasi le même tarif qu’un bracelet de chez Camille Fournet entièrement sur mesure.
Au delà de la teneur de la réponse ce qui est le plus décevant c’est la façon dont les choses sont faites.
Cela me donne le sentiment qu’ils s’en battent l’oeil totalement. Déjà lors de mon appel initial le ton me semblait hautain voir condescendant. Je passe sur le rendez-vous où l’on manipule la montre sans gants et sans même un coup de chiffon à la fin. Contraint de la reprendre pleine de traces de doigts.
Quant à la proposition faite je la trouve personnellement à la limite du foutage de gueule au regard du prix de la montre.
Ma femme a le droit à un tout autre traitement dans des boutiques de luxe pour des sacs à mains à des tarifs certes élevés mais pas dans la même catégorie de prix….et je parle bien d’opérations type sav ou réparations avec par exemple un sac entièrement changé chez Givenchy pour des traces inexpliquées apparues sur le cuir, une glissière changée gratuitement hors période de garantie chez Chloé etc…..
Alors je sais ce n’est qu’une boutique parmi x. Mais c’est l’une des rares boutiques officielle de la marque….
Bref calmé et extrêmement déçu. Pour être même très honnête cela ne me donne plus envie de porter ma montre. Une chose est sûre cela pèsera très lourd lors de mes prochains achats.

Je confirme l’accueil hautain/pompeux/arrogant et la montre manipulée à mains nues et rendue au client comment dire…dégueulasse!! Quand je vois le soin que je prends de mes montres, j’avais un peu de mal à considérer comme pros les « conseils » du directeur agjoint de la boutique (qui au passage avait essayé d’engager la comparaison de façon risible avec des chaussures…)
J’ose faire la comparaison avec les sacs de ma femme car très honnêtement la considération du client (en l’occurrence de la cliente) y est bien souvent tout autre. Nous avons des exemples de réparations effectuées gracieusement hors garantie. Idem pour des chaussures. Ex chez Ferragamo des talons changés 2 ans après l’achat de chaussures et refaits sur mesure en Italie gratuitement.
Pour ce qui est des tâches inexpliquées, la boutique Givenchy aurait très bien pu jouer la carte de la mauvaise foi du client ou de la mauvaise utilisation du sac et le laisser en l’état.
De là, oui je trouve de mon expérience chez Breitling, que le service n’est absolument par à la hauteur des produits commercialisés.
Je suis habitué aux produits haut de gamme en général, je travaille dans une industrie fabriquant des VRAIS produits de luxe et c’est sans aucun doute l’une de mes plus mauvaise expérience. Le basique étant quand même de ne jamais prendre le client de haut.
Dans mon cas, j’insiste il ne s’agit que d’un peu d’eau!! Alors déjà 30cm² de croco à 500 euros je trouve cela limite mais découvrir à cette occasion que le bracelet n’est absolument pas protégé….
J’insiste pour dire qu’à aucun moment lors de l’achat il n’est mentionné au client la fragilité du bracelet et sa non imperméabilité.
La montre oui, ils insistent bien pour dire qu’elle n’est pas étanche mais rien n’est dit concernant le bracelet sans quoi j’aurai demandé quelque chose d’autre!!!!
La simple idée qu’une épisode pluvieux puisse endommager de façon irréversible le bracelet d’une montre à 7000euros me parait hallucinant!!

Ps: rien à voir dans mon histoire avec une montre tombée par terre. On est pas dans le même type de dégâts et le parallèle me paraît bien hasardeux.

Je ne voudrais pas que cette discussion devienne désagréable. Merci tout d’abord de relire mes propos. JAMAIS je ne dis que je trouve anormal que cela ne soit pas pris en charge par la garantie/la boutique!!!

Oui j’ai trouvé l’accueil hautain, oui je trouve qu’il y a un manque patent d’information quant à la fragilité du bracelet. Oui je trouve que le fait qu’un bracelet puisse être irrémédiablement endommagé par la pluie par exemple ne me paraît pas nécessairement normal.

Bref, chacun sa propre opinion et sa propre expérience.
Pour ce qui est de l’alligator il y a ABP qui propose notamment un alligator mat ultra résistant (Ref. AWRx).
Prix du bracelet sur mesures : 225 euros (hors finitions) et autour de 270/280 tout inclus).
Je cite : « Ce tannage d’alligator a spécialement été développé pour être ultra résistant à toutes les agressions possibles : eau, sel, transpiration, soleil, saleté… »

Je reste personnellement extrêmement déçu de mon expérience et je maintien mes propos + le manque d’informations quant à la fragilité du bracelet me paraît plus que léger.
Cet évènement bien que mineur terni fortement mon image de la marque et de son rapport avec ses clients.
Ma mémoire s’en souviendra certainement lors de mes prochains achats