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, le il y a 16 années et 11 mois.
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Bonjour,
je tiens à faire un petit résumé de mes mésaventures avec Panerai, peut-être vous reconnaitrez-vous dans ce témoignage, et je ne vous le souhaite pas…
J’ai acheté une PAM090 en Nov. 2007 que je n’ai jamais mise dans l’eau (même pas une douche). En Mai 2008, quelle n’est pas ma surprise
de voir apparaitre de la buée sous le verre!! j’envoie donc la montre a Panerai Suisse (maison mère) qui me la renvoie après 8 semaines et
une révision + changement de cadran et aiguilles (qui avaient rouillées). Je constate que Panerai n’a mm pas pris la peine de faire un geste client
en m’offrant le polissage de boitier.Après quelques jours, je m’apercois que le mouvement avance de plus de 10 secondes par jour! Pas mal pour une montre qui sort de révision,
au cours de laquelle, d’après le rapport, un rêglage + test de précision ont été effectués. Mon horloger m’informe que la tolérance sur ce mouvement
est de max +6 secondes par jour.Mais le comble n’est pas encore arrivé: je finis par me baigner en piscine quelques jours après, avec la montre. Et là, catastrophe: 30 min. après être sortie de l’eau, de la buée apparait franchement sous le verre, suivie de petites gouttes d’eau qui finissent par se former par condensation !
Etanche à 300 m, la PAM090? Rien n’est moins sur. Je renvois donc la montre a Panerai accompagnée d’une lettre de plainte, sommant la société de l’échanger. Pas de réponse bien sur…Je finis donc par écrire deux lettres recommandées a Panerai Suisse et Italie (Marketing) en les menacant d’une saisine des associations de
consommateurs. Réaction rapide: Panerai me propose une révision et un bracelet gratuit. Je refuse. Ils finiront par m’informer 1 mois plus tard
qu’ils acceptent de changer la montre en gardant le fond du boitier pour conserver le numéro de série…Je dis Bravo à la Maison Panerai pour sa qualité et son arrogance! Et j’avoue que j’en suis pas mal revenue de ce mythe Panerai, qui n’est plus
pour moi qu’un vieux rêve rouillé.Tu pourrais être plus précis : achat neuf, d’occaz? De quand date la montre (si achat d’occaz…).
Parce que ma 111 n’a pas été épargnée coté eau depuis que je l’ai : Piscine, plage, douche, baignades diverses. C’est bien simple j’ai justé évité de la prendre lors d’un stage de Kite surf, mais surtout pour ne pas abimer le boitier en cas de choc. évidement aucune humidité à l’intérieur, aucune buée.
Malgré cela j’ai envoyé la montre en SAV sur la fin de la garantie (elle retardait un peu) : elle y est restée 3 semaines, le boitier est revenu comme neuf, et les joints d’étanchéité ont été changés (ça doit se changer régulièrement ces bêtes là).
Bien sur j’étais passé par l’AD chez qui j’avais acheté la montre, et il m’a arrangé ça "aux petits oignons".Jo, soit tu es de mauvaise foi soit tu fais exprés de mal interpréter mes propos
Dis-moi où j’ai vomi sur les critiques?!! J’ai dit que comparée à certaines aventures avec les SAV lues ici ou ailleurs la sienne ne ME semblait pas horrible. Je n’ai absolument pas vomi quoi que ce soit sur qui ou quoi que ce soit.Tu n’as de plus pas bien lu mon post vu que tu me fais dire que je compare une montre à un micro-ondes alors que je dis tout le contraire. Je me cite: "pourtant c’est pas un micro-ondes à 39.95€ acheté à Ca……r".
Et encore une fois je ne vois pas où est l’arrogance dans le compte-rendu qui a été fait. Il nous balance qu’il a fait des menaces de poursuites à Panerai sans nous dire ce qui avait motivé ces menaces: l’absence de réponse concernant sa demande d’échange? oui mais combien de temps a-t-il attendu cette réponse? 6 mois, un an , 1 semaine, 3 minutes? une précision à ce sujet justifiera peut-être cette menace. Si c’est au bout de 24-48 heures, l’arrogance n’est pas du côté Panerai, si c’est 3 semaines, c’est pas de l’arrogance mais un manque de professionnalisme et là c’est grave, je le concède bien volontiers…
Et concernant ton expérience avec le SAV L.Moinet, peut-être qu’un autre client pourra avoir le témoignage inverse, car tout comme pour Panerai le 100% n’existe pas…
Et pour finir, tu ne me connais pas alors ne me juge pas sur une fausse interprétation -que j’ai du mal à ne pas croire délibérée- de mes propos car si effectivement j’adore cette marque je reste très lucide et ne manque pas de la critiquer quand c’est selon moi justifié, comme par exemple quand ils te sortent des pseudo-manufactures avec multi-complications qui n’ont amha plus rien à voir avec l’esprit de la marque…
T’énerves pas Matthias, c’est un topic pourri depuis le départ
Don’t feed the troll
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Don’t worry, be happy …J’ai quand même le sentiment que la relation AD/Panerai est essentielle, et qu’en fonction de la bonne volonté de la boutique, ça peut aller du très bon au pire… (ça doit être vrai pour toutes les marques)
- hendpton a écrit:
- J’ai quand même le sentiment que la relation AD/Panerai est essentielle, et qu’en fonction de la bonne volonté de la boutique, ça peut aller du très bon au pire… (ça doit être vrai pour toutes les marques)
je +1 avec toi sarko head,
ce que je note c’est que dans cette histoire on parle de : "mon horloger…"il serait intéressant de savoir si c’était un AD officiel ou un horloger lambda.
Court-circuiter un AD en s’adressant directement à Panerai, c’est peut-être pas la meilleure solution…- maxime a écrit:
- T’énerves pas Matthias, c’est un topic pourri depuis le départ
Don’t feed the troll
T’inquiète, c’est redescendu aussi vite que c’est monté (je parle de mon agacement, hein
…).Bonjour et bienvenue,
Je ne comprends pas, ta montre était semble-t-il défectueuse neuve d’où le premier retour SAV. Elle revient encore plus défectueuse (erreur du SAV: c’est mal venu mais ça arrive même aux meilleurs, le 100% n’existe pas, même en horlogerie). Ils te proposent une solution que tu refuses (c’est ton droit) et finissent assez rapidement (un mois en terme de SAV de grandes marques c’est assez rapide) par accéder à ta demande d’échange (pourtant c’est pas un micro-ondes à 39.95€ acheté à Ca……r) et tu te plains?!!…
Des retours d’expériences catastrophiques avec différents SAV de grandes marques horlogères j’en ai lu pas mal ici ou ailleurs, la tienne est loin de faire partie du lot…
Et pourrais-tu être plus précis sur ce que tu entends par arrogance de la part de Panerai car dans ton compte-rendu, je ne vois pas où est l’arrogance, sincèrement.
@+
PS: j’avais un problème avec les essuie-glaces de ma Clio, quelle que soit la position sur laquelle je les mettais, ils balayaient au plus rapide, gênant quand il pleuvinait. Aprés un petit tour chez Renault minute, les balais ne fonctionnaient plus que sur la position la plus lente, très gênant en cas d’averse. J’ai exigé qu’ils me changent la voiture et bien eux ont refusé. Du coup je ne prend la voiture que quand il fait beau et me déplace en vélo quand il pleut (mais je mets un K-way car je suis un aventurier
)… A prendre avec humour of course 
Bonsoir,
Je voulais revenir au SAV, lorsque l’on achète une montre à plus de 3000 ou 3500 euros la firme se doit de professionnalisme et là ce n’est pas le cas. Petite expérience avec les allemands en locurance Leica AG pour les amateurs d’appareils photos : là on ne plaisante pas avec le client et celà fait 5 ans que je suis client Leica et le SAV est au top (généralement il est rare d’avoir affaire au SAV chez LEICA)….. Bonne continuation……..Je le comprend et je trouve qu’il a raison.
Arrogance? Lorsqu’il faut menacer de représailles juridiques, et qu’ils ne répondent qu’après cette mesure extrême, oui j’appelle ceci de l’arrogance. De l’arrogance et des c…lles molles.
Pour exemple, j’ai eu des problèmes avec ma Louis Moinet Twintech (8-9’000 euros), une première fois (réserve de marche).
Renvoyée, reçue 5 semaines plus tard.
Re-problèmes une année après: renvoi, retour 4 semaines plus tard avec un nouveau mouvement et une gentille lettre m’informant que certains des mouvements première génération de ce modèle avaient eu des problèmes (il s’agissait d’un nouveau mouvement, pas d’un tracteur ETA de 40 ans d’âge, c’est donc normal). Elle n’était plus sous garantie et cela m’a été offert.
Panerai a perdu un client, par les temps qui courent, c’est un sacré luxe.
On peut aimer une marque, ce n’est pas une raison pour vomir sur toute critique, non? Peut-être qu’il n’a pas eu de chance, je suis d’accord.
Mais comparer un objet affectif comme une montre avec un micro-ondes…
[quote="hendpton"]Tu pourrais être plus précis : achat neuf, d’occaz? De quand date la montre (si achat d’occaz…).
J’ai achete la montre neuve en Novembre 2007 et suis passé par un revendeur officiel pour les envois chez Panerai.
Y a des gens qui galèrent avec Leica (le revendeur ou la marque) aussi.
Y a aussi plein d’appareils leica qui ont eu des problèmes, après c’est toujours la question de la fréquence.
Et je ne pense pas que Panerai soit une marque particulièrement touchée rapportée au secteur/ à la concurrence.Je comprend très bien qu’on soit mécontent, mais je suis aussi d’accord qu’il faut être précis dans ses critiques: qui, quoi, quand, comment…
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